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Une expérience catastrophique, malgré une assurance tous risques. Je suis profondément déçu par mon expérience avec Mieux Assuré et son partenaire d'assistance, Mondial Assistance. À la suite d'une panne de mon véhicule, je me suis retrouvé totalement livré à moi-même. Malgré un contrat tous risques, aucune solution concrète ne m'a été proposée pour me permettre de rentrer chez moi. J'ai dû me débrouiller seul et assumer les conséquences d'une situation qui aurait pourtant dû être prise en charge par mon assurance. Le plus incompréhensible reste la gestion de mon véhicule, qui n'a été pris en charge que trois jours après la panne. Pendant ce temps, les échanges entre l'assistance et l'assureur ont été marqués par un manque total de coordination, d'efficacité et de suivi. Chacun semblait se renvoyer la responsabilité, sans qu'aucune solution ne soit réellement apportée. J'ai également demandé à plusieurs reprises à être rappelé afin d'exprimer mon mécontentement et d'obtenir des explications. Ni l'assureur ni l'assistance n'ont jugé utile de me contacter. En revanche, pour prélever les cotisations chaque mois, tout fonctionne parfaitement. Cette expérience met en évidence un réel manque de considération pour les assurés. Les garanties sont séduisantes sur le papier, mais lorsqu'un sinistre survient et que l'on attend un véritable accompagnement, les promesses disparaissent. Je ne remets pas seulement en cause la qualité du service, mais également le sérieux du suivi client et la capacité de cette assurance à remplir ses engagements dans des situations où l'on en a réellement besoin. Je ne peux malheureusement pas recommander cette assurance. Lorsqu'on choisit un contrat, on attend de la réactivité, de l'écoute et des solutions. Dans mon cas, je n'ai eu ni l'un, ni l'autre, ni le troisième. Une expérience extrêmement décevante qui m'amène aujourd'hui à perdre toute confiance envers ce groupe d'assurance.