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J
Avis publié le 05/08/2024 suite à une expérience le 05/08/2024
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Afin d'avoir un devis sur une habitation en indivision avec mes freres et soeurs, je me suis rendu à mon agence Rue de la Republique à Montpellier. Là apres une ouverture à 9h25 amors que l'ouverture est à 9h15, une jeune conseillere m'a acceuilli. La sans attendre des explications sur l'objet de ma demande, je suis bombardé de question sur mon nom, mon mail, mon telephone, si j'habite toujours seul dans mon.logement...Je commence enfin à expliquer la raison de ma venu, obtenir un devid et là la conseillere se leve sans explication et va voir la responsable de l'agrnce. J'attends 10 minutes et à mon tour me dirige vers la responsable pour indiquer que j'ai peu de tempd. Là la conseillere apres s'etre entretenu avec la responsable dans une langue autre que le français me dit " ou vous prenez rdv ou vous attendez". J'ai encore attendu 10 minutes et sans autre explication je suis parti. Du coup je lance des demarches pour quitter la Mamut.
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J
Avis publié le 20/08/2024 suite à une expérience le 15/08/2024
4 échanges
Bonjour, A la suite de mon précédent avis et à ma réclamation, voir mon 1er avis, la directrice d'agence de a République à Montpellier m'a adressé une réponse standard en date du 5 aout 2024 et à ma dernière visite sur RDV à l'agence rue de la République à Montpellier, j'ai décidé de mettre fin à la relation commerciale de plus de 15 ans avec la MAMUT. En effet, sans même évoqué le courrier de la Directrice de l'agence qui ne reconnait aucun tort envers un client qui n'a pas sollicité vraiment sa société d'assurance et qui a toujours honoré ces cotisations, la dernière expérience m'a décidé à mettre fin à cette expérience. Toujours dans le cadre de ma recherche d'assurance pour la maison de famille en indivision, j'avais contacté la MAMUT par téléphone qui m'avait adressé un devis de Terrain / bâtiment non habitable : Formule maison en construction / rénovation Matmut Votre terrain avec bâtiment(s) non habitable(s) /Vous êtes propriétaire d'une maison en rénovation / construction pour un montant de 159€50. Ayant voulu préciser ma demande auprès d'un agent physique de la MAMUT, je prends RDV à l'agence de la REPUBLIQUE à Montpellier. Là après quelques explications, l'agent qui me reçoit prend contact avec les services du siège par téléphone devant moi et après un certain temps, il conclue que le devis ne marche plus. Il me propose une assurance habitation standard à hauteur de 650 € compte tenu que notre maison se comporte de 2 appartements qui surplombe un garage (maison régionale dite « Maison Vigneronne »). Donc en l'espace de quelques minutes mon devis est multiplié par 4. Pour info cette maison est inhabitée, sans aucun bien de valeur à assurer et seul mon frère si rend et uniquement dans le garage pour accèdera à un vieux tracteur de mon Père qu'il se sert pour exploiter quelques arpents de Vignes (tradition là aussi locale). Il m'explique qu'on ne peux pas considérer ce bien comme « non habitable ». J'essaye de voir avec lui si on peut séparer le garage des 2 appartements puisque pour lui c'est l'utilisation par mon frère qui cause problème. Et là, il me dit non, pourtant le devis se compose bien de 3 devis distincts un par appartement et un pour le garage… Donc pour conclure, une assurance qui soit ne répond pas à vos demandes et vous reçoit comme un chien dans un jeu de quille (voir mon 1er avis). Soit une assurance qui ne fait aucun effort et passe d'un devis à l'autre en multipliant par 4 le montant sans autre forme d'explication que « le siège à dit que ». Voilà pour cette histoire, bref la MAMUT à fuir dès sa relation client, je n'ose imaginer en cas de sinistre !!!!
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