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Bonjour, la personne que j'ai eue au téléphone aujourd'hui a été très professionnelle, agréable et à l'écoute. Je tiens vraiment à le souligner, car cet échange a été très positif. En revanche, je suis beaucoup plus déçu concernant le suivi de ma demande avant cet appel. J'avais effectué un premier contact via le bot aux alentours du 16 septembre, puis envoyé un mail vers le 18 ou 19 septembre. J'ai ensuite dû effectuer plusieurs relances avant d'obtenir un retour. C'est assez dommage, car il nous est justement conseillé de privilégier le bot et les échanges par mail afin de rendre les démarches plus simples et plus rapides. Dans mon cas, je n'ai malheureusement pas retrouvé cette simplicité ni cette rapidité, avec des délais de réponse que je trouve assez décevants. Autre point qui m'a surpris : lors du premier mail reçu pour signer mon contrat, les frais de gestion m'étaient offerts. En revanche, lors de la nouvelle proposition reçue aujourd'hui, cette remise n'était plus présente. Je trouve cela dommage, d'autant plus que le délai de traitement de ma demande ne dépendait pas de moi. Il y a donc un vrai contraste entre la qualité de l'échange téléphonique d'aujourd'hui, dont je suis très satisfait, et l'expérience concernant le traitement et le suivi de ma demande par les canaux digitaux, qui m'a clairement déçu. Cordialement