Bienvenue sur le profil public de Kami !

Je suis absolument scandalisée par la gestion de cette mutuelle. Le service client est une catastrophe, et il est quasiment impossible d’obtenir une réponse claire et cohérente. Malgré les informations envoyées par l'assurance maladie, précisant que le décompte a été envoyé à l'organisme supplémentaire Mercer, on m'oblige à le renvoyer moi-même, sans explication valable. C'est un premier problème, mais ce n'est pas tout. Le comble : la dernière fois, on m'a demandé une facture acquittée, alors que cela n'a aucune pertinence dans mon dossier. Et pire encore, on m’a dit que le décompte que je leur avais envoyé était en format OneDrive, alors qu'il était bien en PDF. C'est complètement inadmissible de devoir courir après mes droits à chaque étape. Les réponses sont systématiquement à côté de la plaque, et je perds un temps fou pour des démarches qui devraient être simples. Je ne tolère plus cette incompétence et ce manque total de professionnalisme. Une fois que j'accouche, je quitte cette mutuelle pour rejoindre celle de mon conjoint, car il est hors de question de continuer à subir ce genre de traitement. À éviter absolument !