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J'ai souscrit un contrat mutuelle santiane linéa santé en 2020. Je peux ainsi avoir du recul sur les prestations servies . A la souscription j'ai eu quelques frayeurs car j 'avais eu quelques difficultés à obtenir la carte de tiers payant et la telétransmission n'était pas opérationnelle. En 3 ans je trouve que cette mutuelle s'est globalement amélioré avec une interface en ligne qui permet d'avoir accès à sa carte de tiers payant , d''effectuer des demandes de remboursements et surtout le service en ligne compris de médecindirect.fr est un petit plus quand on a pas le temps comme moi de consulter un médecin pour des petits maux. L' inconvenient est à mon sens est la cotisation qui n 'à cessé d'augmenter et la non personnalisation des reponses . En effet lorsque vous envoyez des demandes precises, vous n 'avez jamais de reponse . Juste un statut "traité". A titre d exemple il etait prevu un geste commercial de 50 euros versés en décembre 2022 pour les adherents à jour de leurs cotisations en raison de l'augmentation des tarifs. J J'ai donc envoyé un message qui est passé au statut "traité" mais je n ai jamais eu de reponse ni meme recu un quelque conque versement . Les delais de remboursement sont parfois un peu retardés et il y a eu quelques loupés de remboursement (2 ou 3 fois). En revanche lorsque vous envoyez via votre espace client les demandes de remboursement avec les bons documents, le service est assez réactif. Enfin , il m" est arrivé de prendre contact directement par téléphone. J'ai été tantôt reçue par des personnes très compétentes et professionnelles et tantôt par des personnes qui ne comprenait pas mon problème. C'est aléatoire mais ça c'est comme tout service au petit bonheur la chance. En définitive, je dirais que santiane n'est pas une mauvaise mutuelle mais pourrais améliorer certains aspects. Les personnes pas a l'aise avec le digital et le tout numérique ne trouveront pas leur compte . Pour avoir tester plusieurs mutuelles et aux vues des garanties proposees je n'ai pas été décue. J"ai décidé de quitter cette mutuelle surtout a cause de l "augmentation des cotisations. Je reste tout même engagé vis à vis d'un contrat prévoyance hospi santé. Faite très attention lorsque vous souscrivez avec eux car ce contrat prévoyance ne suit pas le même régime que le contrat mutuelle. Il ne peut pas être résilié dans les mêmes conditions.