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Nous avons déclaré un sinistre en mai 2024 et, après un passage d'expert en octobre 2024 pour constater les dégâts, les ennuis ont commencé avec Axa. Aujourd'hui, cela fait 6 mois que le rapport d'expertise du sinistre a été envoyé à l'assurance, et nous n'avons toujours aucune réponse sur la prise en charge de notre dossier. À chaque tentative de contact, nous tombons sur des interlocuteurs qui n'ont aucune information sur notre dossier. On nous indique que tout est sur l'application, mais surprise : l'application n'est jamais mise à jour (par exemple, aucun signe de la réception du rapport d'expertise après 6 mois !). Si par miracle nous tombons sur la bonne personne, celle-ci n'a toujours aucune réponse. Notre dossier a été envoyé à un service de relecture, mais ce dernier semble prendre 6 mois, alors que cela devrait être réglé en 2 semaines ! Impossible de contacter un responsable ou d'obtenir des informations précises sur l'avancement de notre dossier. On nous dit qu'il n'y a aucun numéro pour joindre le service de relecture. C'est l'attente sans fin et aucune communication de leur part. Après des mois d'attente, nous avons dû faire appel à un commercial Axa externe pour qu'il fasse pression en interne et découvre que notre dossier était bloqué. Mais même cela n'a rien changé ! Il a relancé la demande, mais il n'a lui-même aucune information, aucun moyen de contacter directement le service concerné. Nous sommes toujours bloqués, à ne rien pouvoir faire, même en passant par une personne interne à Axa. En attendant, les dégâts continuent d'empirer, et nous n'avons toujours aucune idée si nous serons un jour indemnisés. L'unique option restante est d'envoyer une réclamation au service qualité… ce qui ne change absolument rien. En conclusion : fuyez cette assurance ! Aucun suivi, aucune information, et aucune possibilité d'obtenir une réponse. Vous êtes livrés à vous-mêmes et laissés dans l'ignorance totale. Un service qui n'est ni professionnel ni fiable.