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Nous sommes profondément déçus par le manque de réactivité et de professionnalisme de Generali dans la gestion de notre dossier. Un envoi erroné de notre demande de résiliation, effectué par le conseiller Generali à la MAAF au lieu de la MMA, a entraîné des prélèvements en double par la MMA et Generali. Malgré nos multiples relances depuis septembre 2024 (mails, SMS, messages vocaux et appels au numéro dédié), nous n'avons obtenu aucune réponse. Ce silence persistant est non seulement frustrant, mais il va à l'encontre des valeurs de proximité, disponibilité et écoute promises lors de la souscription. À ce jour, la situation reste irrésolue et les montants indûment prélevés n'ont toujours pas été remboursés. Cette expérience désastreuse remet en question la fiabilité de Generali. Nous ne recommandons pas cette assurance à ceux qui attendent un minimum de sérieux dans la gestion de leurs besoins.