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dossier qui traîne depuis + de 6 mois alors que l'assurance adverse, responsable, a adressé à la MATMUT toutes les pièces nécessaires à la gestion de mon sinistre. Aucune possibilité de les avoir au téléphone et aucun réponse faite aux messages adressés sur mon espace client.

lolotte a commenté un avis sur Matmut en Assurance habitation

bonjour, comme je l'ai mentionné j'ai depuis 08/2025 un sinistre en cours qui est à imputer à l'assurance adverse (ALLIANZ) et pour lequel je n'ai, à ce jour, toujours pas été indemnisée malgré qu'ALLIANZ a fait toutes les démarches auprès de la MATMUT, que l'expert a adressé son rapport, par mail, au service sinistre le 13/11/2025, qu'il a lui même relancé ce service le 15/01/2026 mais qu'aucune indemnisation pour ce sinistre, on ne peut plus simple, n'a été effectuée. D'autre part, en ce qui me concerne, j'ai un autre sinistre plus important (catastrophe naturelle) qui date de 2020 et qui n'est pas résolu à ce jour car certainement pas prioritaire aux yeux de la MATMUT et pour lequel j'ai dû adresser un lettre recommandée à la Direction afin de faire avancer ce dossier passé très certainement dans les oubliettes, malgré un nombre très importants de messages écrits sur mon espace personnel et demeurés sans réponse ; de plus, il est impossible d'avoir les services concernés au téléphone. la MATMUT devrait améliorer, en priorité, ses relations avec la clientèle