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Mon expérience avec SantéVet est extrêmement décevante. Tout d'abord, le service client est très désagréable. Les interlocuteurs manquent de professionnalisme, les réponses apportées ne sont pas claires et la communication est parfois très difficile en raison d'un français insuffisamment maîtrisé. Concernant l'assurance elle-même, j'ai surtout l'impression que SantéVet est efficace pour prélever les cotisations mensuelles, mais beaucoup moins lorsqu'il s'agit d'accompagner les propriétaires et de rembourser les frais vétérinaires. Les remboursements sont une véritable source de frustration. Même lorsque ma chienne est clairement malade et présente des symptômes qui nécessitent une consultation en urgence, les frais sont systématiquement classés dans la catégorie « prévention », ce qui permet de consommer le budget prévention, puis de refuser les remboursements suivants au motif que ce budget est épuisé, alors même que les consultations concernent un animal malade et non de simples soins préventifs. Lorsqu'on souscrit une assurance pour son animal, c'est pour être accompagné et couvert lorsqu'il est malade, pas simplement pour payer des cotisations chaque mois. Au vu de mon expérience, je ne recommande absolument pas SantéVet.