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profond mécontentement concernant la gestion du dossier de santé de mon chat et le refus de remboursement des frais vétérinaires récemment engagés. J'ai dû faire face à des dépenses de 150 € pour des analyses (coproculture) et 93 € pour une consultation vétérinaire, suite à des diarrhées sévères chez mon chaton. Ces soins étaient indispensables au vu de son état de santé. Tous les documents ont été envoyés conformément à vos demandes. Or, j'ai été informé(e) que ces frais ne seraient pas remboursés car, selon vos services, les symptômes relèveraient d'un problème de santé antérieur, déclaré pendant la période de carence. Je conteste fermement cette décision. D'une part, rien ne prouve médicalement que cette consultation soit liée à l'antécédent mentionné. D'autre part, la consultation à 93 € portait sur un problème différent de celui ayant motivé les analyses initiales. Je trouve particulièrement injuste d'imputer à mon chat une sorte de "vice caché" comme s'il avait choisi de tomber malade durant une période de carence. Mon rôle, en tant que propriétaire responsable, est de lui offrir les soins nécessaires, sans avoir à craindre que l'assurance refuse systématiquement d'assumer ses engagements. Le fait de ne pas pouvoir résilier le contrat malgré cette situation renforce le sentiment d'injustice, d'autant plus que je dois continuer à payer 20,90 € par mois pour une couverture inefficace, qui ne répond pas à mes attentes. Je vous demande donc de réexaminer mon dossier en toute objectivité, et de procéder à un remboursement des frais engagés ou, à défaut, de m'accorder une résiliation immédiate sans frais de mon contrat. Je tiens à souligner que vos conseillers téléphoniques ont été aimables et professionnels, mais cela ne compense pas les lacunes manifestes dans le traitement de mon dossier.