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Rendez-vous le 11/04/2023 en agence MATMUT suite à simulation de crédit pour l'achat d'un camping-car sur leur site. Comme l'autorise la loi Lagarde, j'ai cherché une assurance de prêt la plus intéressante possible. Lorsque je me suis présentée en agence et ai demandé l'offre sans l'assurance, on m'a répondu : "c'est la première fois qu'on voit ça", puis "c'est seulement pour les crédits immobiliers", puis "il faut qu'on appelle la banque pour s'assurer qu'on peut vous faire une offre (leur partenaire "Socram Banque"). Réponse après avoir raccroché : "on peut vous faire une offre mais sachez qu'elle pourra être refusée du fait que vous n'assurez pas le prêt chez nous." J'ai perdu 1h30 à me faire cuisiner comme une criminelle. Je suis salariée en CDI, "assimilée fonctionnaire" depuis 10 ans, mon conjoint est indépendant. Le montant à rembourser représente 29,5 % de mon salaire seul, je pourrais donc emprunter seule : aucun crédit en cours, pas de loyer, pas d'enfant à charge. Multiples problèmes rencontrés au montage de la demande...3 appels à Socram Banque. J'avais des pièces justificatives avec moi mais toutes n'ont pas été consultées. On attend la réponse qui a pris 10 minutes en fin de rendez-vous : défavorable. Je n'ai pas été surprise puisqu'on m'avait annoncé la couleur dès le départ : pas d'assurance, pas de crédit ! Un mépris total de la loi Lagarde qui ouvre la concurrence aux assurances de prêt. Un refus injustifié au regard de notre taux d'endettement. En plus, je voulais assurer le véhicule chez eux. Je mets 1 parce que je ne peux pas mettre un zéro pointé.

MamarMor a commenté un avis sur Matmut en Assurance emprunteur

Bonjour, pourquoi répétez-vous dans nos échanges une formule vide de sens (et surtout d'intention) "Nous restons bien entendu à votre écoute si besoin." Je vous ai tout expliqué, c'est une réponse que j'attends et une preuve d'écoute justement. Et puis les réponses anonymes planquées derrière le nom d'entreprise, ça dit tout de votre désir de transparence. Vous pourriez me contacter par téléphone, si vraiment vous vous souciez de la façon dont vous traitez vos "prospects" comme m'a qualifiée votre charmante et très compétente collègue. Je vous ai fourni mes coordonnées à votre demande. Cette façon de me mener en bateau m'insupporte au plus haut point.