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J ai envoyé une facture le 18 octobre 2021 pour le remboursement concernant les croquettes dont j ai souscrit dans mon contrat et qu ils m on proposé au téléphone lors de la démarche . J ai appelé une première fois pour avoir des nouvelles concernant ma facture et la femme que j ai eu au téléphone ne m a pas laissé parler et me dit on va vous rappeller dans la journée car là nous sommes en panne d informatique et me raccroche au nez. Je rappelle une deuxième fois le 9 novembre 2021 et temps d attente 6 minutes et un monsieur me répond au bout des 6 minutes , je lui explique l objet de mon appel et me dit que mon dossier n a pas encore été traité et je pose la question de savoir s ils ont bien reçu ma facture et il me repond qu il ne peut pas voir car il est à Bordeaux. Il me dit qu'il y a du retard et que je dois attendre. En fait je n' ai plus confiance en cette assurance. Je crois que je vais résilier mes contrats.