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- Dernière connexion le 28/11/2022 à 16:21
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Avis publié le 28/11/2022 suite à une expérience le 17/11/2022
1 échange
Je suis la personne référente d'une dame de 93 ans en EHPAD. Depuis plus de 8 mois, elle attend le remboursement d'une prothèse auditive : 1100 €, sans que l'on sache pourquoi. Justificatifs de paiement envoyés 3 fois ! Le je-m'en-foutisme généralisé règne. Le dossier n'est pas traité et il n'est pas possible d'avoir le moindre interlocuteur ...un peu responsable.... Cette attitude à l'égard d'une cliente de cette âge, est une forme de MALTRAITANCE. Des dysfonctionnements aussi grave devraient être sanctionnés.
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m
Avis publié le 17/12/2021 suite à une expérience le 11/12/2021
3 échanges
Je gère le contrat d'une personne âgée en EHPAD avec une procuration. Pour effectuer un Rachat partiel ( paiement EHPAD) impossible de joindre quiconque . Demande envoyée en" lettre suivie" bien arrivée selon la Poste.... mais est-elle prise en compte ? Impossible de le savoir. Rien n'est "en cours" sur le site et impossible d'envoyer un message . " erreur technique 404 " !! Les joindre par téléphone ? IMPOSSIBLE ! " tous nos collaborateurs sont en ligne" " nous mettons tout en œuvre pour réduire votre attente" , etc... JAMAIS UNE OPERATION NE S'EST PASSEE NORMALEMENT, y compris pour un versement qui a mis plus d'1 mois pour être pris en compte. Si la titulaire du contrat ( une dame de 92 ans) ne m'avait pas pour gérer son contrat, comment ferait-elle ? C'est une forme de MALTRAITANCE du client qui est inadmissible.
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