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Avis publié le 12/02/2024 suite à une expérience le 12/02/2024
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C'est devenu infernal, non seulement les cotisations augmentent énormément chaque année mais les niveaux de remboursement baissent de plus en plus, ce qui avant étaient avantageux, ne l'est plus vraiment !... Et depuis la nouvelle version de leur logiciel, c'est la catastrophe pour obtenir une réponse à une question que j'ai posée trois fois et toujours en attente de réponse et les délais de remboursement deviennent de plus en plus long alors qu'ils se vantent de délais rapides !.... Sans omettre le prix des communications de 0.09 ct de la minute !....Ce qui freine considérablement l'envie d'appeler !.... Par contre jamais de retard dans les prélèvements de cotisation !....
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M
Avis publié le 02/05/2024 suite à une expérience le 02/05/2024
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En date du 12/04/2024, j'envoie un devis dentaire de 4 pages; Les pages 1 & 2 comportent des honoraires libres et page 3 & 4 avec des honoraires 100% santé car désormais un dentiste est dans l'obligation d'établir les 2 formules. En date du 02/05/2024, je reçois un message de IRP AUTO, soit 3 semaines de délai pour obtenir une réponse !.... Et je reçois quoi ?....Le devis concernant SEULEMENT le 100% santé !... Qui explique bien le B A B d'un 100% santé. Pour résumer, je ne suis toujours pas plus avancée car après 3 semaines d'attente, je ne connais toujours pas mon restant à charge sur le devis honoraires libres !.... Je vais donc devoir recommencer et sans doute encore attendre un délai de plusieurs semaines avant d'obtenir la bonne réponse !....
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M
Avis publié le 29/03/2024 suite à une expérience le 11/03/2024
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Lorsque je suis devenue adhérente à cette mutuelle il y a plusieurs années, j'étais assez satisfaite mais depuis quelques temps c'est devenu critiquable et ça empire... Un devis dentaire envoyé le 7 mars toujours sans réponse au 29 mars !.... Non seulement les cotisations ont sérieusement augmentées et les remboursements ont sérieusement diminués.... Depuis leur changement de logiciel début 2024, c'est devenu pénible de comprendre car Les documents PDF ne correspondent absolument pas aux remboursements en cours car ils dates de 2023 !....Et plus rien n'est différencié entre les remboursements perso et les remboursements tiers, faut vraiment chercher et perdre du temps pour comprendre, alors qu'auparavant c'était très clair...
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M
Avis publié le 30/01/2025 suite à une expérience le 18/12/2024
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Parfois il y a de quoi être mécontent surtout lorsqu'il s'agit d'une erreur de leur part pour un montant assez conséquent, voire erreur de 360.00 € qui date depuis le 24/12/2024. Une première fois, le 6 JANVIER 2025,je réclame par téléphone en exposant le problème, où l'on me répond que ma demande va être transmise au service remboursement....Je laisse passer deux semaines, délai plus que suffisant pensant que le problème sera réglé !...EH NON...Ne voyant pas arriver ce remboursement, je retéléphone pour le même problème en date du 20 JANVIER pour réexpliquer la même chose, sachant qu'ils ont tous les éléments en leur possession....Je laisse encore passer une semaine, et toujours rien.... Pensant qu'il est inutile de relancer par téléphone, j'envoie un mail au service réclamation le 27 JANVIER en joignant à nouveau tous les documents concernant ce manque de remboursement de 360.00 € !.... A ce jour même pas un accusé de réception me confirmant ma demande !.... Combien de temps va t'il encore me falloir pour récupérer ce qui m'est dû depuis le 24 DECEMBRE 2024, car 360.00 €, ce n'est pas le montant d'une simple consultation, sans omettre que lorsque cette mutuelle vous signifie un remboursement sur leur site, il faut encore compter pratiquement 8 jours pour que la somme soit en banque !....
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