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Je confirme ! À fuir absolument. Pour adhérer, aucun problème, ils arrivent ensuite. Lors de l’adhésion pour mes deux animaux ( chien et chat ), j’ai demandé s’il fallait fournir des carnets de santé …. Non m’a t-on répondu, sauf que dès la première demande de remboursement, on vous les demande, accompagnés du dossier médical complet de l’animal et pour mon chat, il m’a même été réclamé son certificat médical établi lors de son adoption ! Personnel incompétent et désagréable, pas du tout à l’écoute. Dès que j’ai demandé les modalités de résiliation, on m’a raccroché au nez et refusé de répondre à mes appels suivants. Lamentable et surtout inhumain !

Mfd a commenté un avis sur Kozoo en Assurance santé animaux

“Elle”, c’est moi, la cliente ….. C’est dire la façon dont Lozoo considère ses clients ! Les compléments nécessaires suite à la consultation-et non l’hospitalisation-de Lilly étaient le carnet de vaccination (déjà envoyé mais introuvable par Kozoo), le certificat vétérinaire remis lors de son adoption (il y a 9 ans, jamais réclamé par Kozoo au préalable) et enfin son dossier médical complet, ce que j’avais envoyé concernant sa pathologie du moment. J’ai expliqué tout cela par un mail envoyé à Kozoo le 9 septembre à 20h02 en rentrant chez moi et, suite à la réponse toujours négative de Kozoo le lendemain 10 septembre à 8h13, j’ai quand même tout renvoyé par retour de mail à 9h01 ce même jour. J’ai appelé sans succès trois fois dans la matinée et, rappel de Kozoo à 12h50 par une personne qui ne m’écoute pas, me prend de haut, le ton monte et elle me raccroche au nez. Nouveau mail de ma part dans la foulée pour manifester mon mécontentement car mes essais d’appel restent vains, que je signe machinalement de mon titre de Docteur. Réponse de Kozoo avec un Bonjour “Docteur” plein de moquerie et de dédain. J’ai donc effectué la demande de résiliation de mes contrats, car j’ai aussi un chien, et peu de temps après, une dame, charmante celle-ci, me rappelle afin de connaître le motif de ma démarche. J’ai expliqué, je pense avoir été entendue mais franchement, comment peut-on engager des gens aussi mal élevés et irascibles comme ma première interlocutrice ?