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Service absolument déplorable ! Ma mère est assurée chez Homeserve pour les fuites d'eau depuis près de 10 ans. Pour la première fois depuis tout ce temps, elle a déclaré un sinistre, après avoir constaté un dégât des eaux (murs totalement humides et moisis dans un placard mitoyen avec les toilettes). Les plombiers dépêchés par Homeserve ont eu besoin de plus d'une heure pour ne rien trouver comme cause, à part des joints de douche susceptibles de ne pas être étanches, sauf qu'il s'agit d'une douche non utilisée, et qu'après que nous ayons fait refaire les joints, le dégât n'a fait qu'empirer. Ces incompétents de Homeserve nous ont fait perdre 5 mois au cours desquels les dégâts se sont étendus. Ils n'étaient pas en mesure d'envoyer d'autres plombiers, car ils n'avaient pas d'autres prestataires à disposition. Ils ont clôturé le sinistre sur la base du rapport des plombiers. Ces derniers avançaient que des joints potentiellement non étanches d'une douche non utilisée (il s'agit d'une douche d'appoint pour visiteurs) étaient responsables de murs trempés d'eau ! Nous avons essayé de les joindre quasiment quotidiennement pendant des semaines afin qu'ils envoient des plombiers plus compétents, mais ils n'arrivaient pas à trouver de professionnels !!! C'est honteux de prendre l'argent des assurés pour un service si minable en retour! Je m'étonne même qu'elle n'ait pas encore été poursuivie en justice.

MPJO a commenté un avis sur Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité

Bonjour, je n'ai pas reçu la demande de coordonnées complètes pour échanger en privé. Je souhaiterais juste rajouter un dernier élément d'information : le dégât des eaux n'ayant fait qu'empirer après le renouvellement des joints de la douche, nous avons fait appel à un autre assureur qui nous a envoyé un expert compétent cette fois-ci. L'expert a constaté que le dégât provenait d'une fuite d'eau enterrée de la chasse d'eau du WC ! Nous avons donc perdu 6 mois, pendant lesquels la fuite a continué, et provoqué de gros dégâts sur les murs adjacents, en raison du DIAGNOSTIC ERRONNE des plombiers envoyés par HomeServe. De quoi réfléchir effectivement à se retourner contre cette entreprise responsable de l'aggravation des dégâts.