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Très grande déception. Avant la souscription, le discours était extrêmement sympathique, rassurant et surtout très accrocheur. Il m'a été clairement assuré qu'il n'y avait aucune exclusion, ce qui a été l'élément déterminant dans mon choix par rapport à d'autres assurances. Aujourd'hui, lors de ma première demande de remboursement, celle-ci est refusée… pour exclusion. Lorsque j'ai contacté la personne concernée, aucune explication réelle, aucun accompagnement : simplement un renvoi vers un tableau et des petites lignes qu'on ne prend évidemment pas le temps de détailler lors de la vente. Pire encore, face à ma volonté de résilier, on m'oppose froidement la date d'anniversaire du contrat. Lorsque j'ai évoqué une opposition bancaire, la réaction a été immédiate et expéditive : “je prendrai mes dispositions”. Aucune tentative de dialogue, aucune remise en question, aucun effort pour trouver une solution ou simplement entendre l'insatisfaction du client. Un service client qui disparaît dès le premier problème, une transparence très discutable et un sentiment clair d'avoir été attiré par un discours commercial qui ne reflète absolument pas la réalité. Assurance très décevante et expérience client loin, très loin, d'être à la hauteur.