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Suite à un cambriolage, j'ai tenté de faire remplacer ma serrure. Mon dossier est en cours de traitement depuis plus de 15 jours. Mon domicile n'est absolument pas sécurisé (porte avec simple verrou posé en urgence). Après avoir signalé les faits à Luko, les échanges ont été interrompus au bout de deux jours, sans aucunes nouvelles depuis. J'ai pourtant soumis le dépôt de plainte demandé, ainsi que les photos attestant de l'infraction sur ma serrure de porte d'entrée. Impossible de les joindre par téléphone. Aucune réponse par email et ce, depuis 15 jours. Service client déplorable qui laisse dans le silence et l'attente ses clients dans une situation stressante. Manquement à ses obligations contractuelles.