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Alors par où commencer… Demande d’info sur mon contrat car remboursement non pris en compte suite à une maladie concernant mon chien en date de mi septembre . Ils ne sont pas joignable, enfin si par mail mais vous avez le droit à différents intervenants. Je demande à être rappelé pour comprendre ce qu’il se passe. Sans réponse… je laisse tomber. 6 octobre, je fais un e demande de remboursement pour la prévention de mon chien. Je réitère ma demande 23 jours après car aucune réponse et aucun remboursement. Et la grande surprise on m’appelle! Et là attention, c’est le client qui a mal lu et a mal souscrit, la faute est renvoyé sur la personne que j’ai eu au téléphone lors de la réalisation du devis, mais c’est le client qui gère ensuite sur internet. J’ai le droit à « vous êtes frustrée, nous sommes l’un des meilleurs sur le marché. Mise en avant du système par digital etc etc etc. On me reproche d’avoir ouvert 5 dossiers, mais quand vous dites qu’il y a eu 5 interlocuteurs face à ma réclamation, on vous rit au nez. C’est tout simplement la faute du client! Et puis concernant le remboursement de la prévention, « ça va ça fait 23jours que vous avez fait la demande ». Sans blague!!! Une honte. Un bla-bla monstre, une incompétence sans nom. Bref à fuir!!! Cher, peu qualitatif et surtout zéro satisfaction client! Il y a bien mieux sur le marché après devis effectué. Mais faut s’accrocher pour la résiliation…

Rachel a commenté un avis sur Acheel en Assurance santé animaux

Votre rapidité de réponse est un incroyable quand il s’agit de répondre à un commentaire. Pour le reste , le client peut attendre un bon et long moment! Ça en dit long! Pour votre info, la pyodermite n’est pas une maladie chronique, c’est une infection bactérienne très courante chez les chiens, qui plus est quand ils sont chiots. Vous allez trouver milles et une excuses pour ne pas sortir un centime. Comme le remboursement prévention, je suis à 100% dans mon contrat et là on me rembourse 1/3 car plafond dépassé. J’ai ri. Protection juridique contacté, une résiliation doit se faire au plus vite. Vos services sont d’une médiocrité sans nom.