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Horreur ! Nous avons malheureusement subi un dégât des eaux important. Nous sommes partis cinq jours de notre domicile et à notre retour nous avons constaté l'étendue des dégâts (inondation du bureau se trouvant sous la douche). Immédiatement nous avons appelé HOMESERVE et un de leur prestataire est intervenu le mercredi 23 mars au matin. Le prestataire, EFFICACE PLOMBIER*, a essayé de poser un diagnostic à notre fuite et en a conclu que, sans doute, un tuyau encastré de la douche avait lâché et qu'il fallait sonder le mur pour trouver l'endroit exact de la fuite. Cela supposait casser le carrelage de la douche… A aucun moment, le technicien n'a pensé que la fuite pouvait se trouver en amont des tuyaux encastrés. Le prestataire n'a même pas démonté le mitigeur. Ce dernier fait donc un devis qu'il nous confirme avoir envoyé à HOMESERVE le jour même. Devis qui précise une intervention de dix heures nécessitant deux personnes. La société EFFICACE PLOMBIER* s'en va et nous laisse avec notre problème, aucune possibilité d'accéder à l'eau ! En effet dès que l'arrivée d'eau générale est ouverte ce sont des litres d'eau qui tombent en continu du plafond du bureau. Après cette intervention inefficace du mercredi 23 mars au matin, nous relançons quotidiennement les services de HOMESERVE pour leur demander une prise en charge définitive de réparation dans les plus brefs délais. A chaque fois, on nous répond que l'urgence est notée mais que les services de HOMESERVE n'ont pas reçu le devis du prestataire. Puis le discours change, le service a bien reçu le devis mais doit d'abord le saisir et le valider et il faut compter une bonne semaine ! Puis cerise sur le gâteau, c'est le prestataire qui ne peut plus intervenir car il n'a pas l'équipe disponible. Nous passons notre fin de semaine et le weekend sans eau dans la maison. Comme chacun peut l'imaginer, un véritable calvaire ! Lundi 28 mars nous appelons les services de HOMESERVE et là on nous explique que le devis est validé mais que le prestataire a programmé une intervention pour le lundi 4 avril. C'est à dire encore une semaine sans eau dans notre domicile ! Nous sommes au bout du rouleau. Nous décidons alors d'appeler un plombier à nos frais afin qu'il nous trouve une solution. Entre temps nous appelons EFFICACE PLOMBIER* en les suppliant d'intervenir au plus vite. Ils nous rappellent et planifient cette fois une intervention pour le mercredi 30 mars toujours avec l'idée de casser la douche et un devis de dix heures d'intervention à deux personnes. Entre temps le plombier, que nous avons appelé, intervient. La première chose qu'il fait est de démonter le mitigeur et de mettre deux bouchons sur les sorties d'eau. Et là plus de fuite ! Nous en restons bouche bée !!!!! Immédiatement nous annulons (heureusement !) l'intervention de EFFICACE PLOMBIER* et fermons le dossier qui véritablement n'a jamais été ouvert sérieusement chez HOMESERVE. En conclusion, EFFICACE PLOMBIER* n'a pas été à la hauteur et n'a pas exercé son travail de plombier. Du côté de HOMESERVE, ils nous ont laissé sans eau durant sept jours et cela dans une cacophonie et une désorganisation indigne d'une entreprise comme la leur. Nous étions dans une situation catastrophique et révoltante et sans aucun soutien ni suivi sérieux de de la part de HOMESERVE. Inadmissible et inexcusable. Nous avons quatre contrats chez HOMESERVE. Pour l'instant, nous n'annulons pas ces contrats mais nous nous nous renseignons sérieusement auprès de leurs concurrents et nos assurances pour trouver une entreprise un tout petit plus sérieuse et efficace que la leur. *Le nom de l'entreprise a été changé