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Axa m'a préconisé de passer par un garage partenaire car l'assureur serait responsable du garagiste partenaire. Autrement dit, en cas de litige avec les réparations, Axa saura prendre en charge le problème sans que cela me soit une charge. Le garage partenaire a mal pris le kilométrage de mon véhicule, au lieu de prendre le kilométrage total du véhicule, cet personne probablement incompétente à l'exercice de son métier, a pris le kilométrage du dernier trajet effectué. Je me rends compte de cela une fois que je tente de vendre le véhicule, sur l'histovec j'ai une anomalie de kilométrage qui m'a empêcher de vendre mon véhicule. je prendre contact avec Axa en octobre, j'émets une réclamation, je suis renvoyé de service en service, j'ai du me débrouiller pour appeler l'expert qui a inscrit le mauvais kilométrage car lui non plus, il n'a pas fait attention aux photos prises par le garagiste. D'ailleurs, je ne pouvais pas me rendre compte du kilométrage relevé car Axa n'envoie pas le rapport d'expertise au client lorsqu'on passe par une télé-expertise chez un garage partenaire. Ce n'est pas faute de leur avoir réclamé pendant les réparations. A ce jour, le message que j'ai de la part d'axa est que : effectivement il y a une erreur, que cela m'a certainement causé un préjudice, mais qu'ils ne peuvent rien faire... Si j'étais passé par le garagiste de mon choix cela ne serait pas arrivé mais ils sont très insistant pour nous faire passer par un garage partenaire. Je tiens à signaler que le traitement des réclamations est exécrable par Axa, ils ne respectent pas la réglementation mise en place par l'ACPR, notamment celle de la recommandation n°2022-R-01 du 9 mai 2022. Je suis à ce jour contraint de saisir le médiateur. Ne faite surtout pas confiance à Axa, passez par votre garagiste, si ils vous disent d'avancer les fonds pour les réparations, surtout ne le faites pas, ils sont dans l’obligation de régler le garage directement en envoyant une prise en charge. Aussi, ne faite pas confiance aux experts auxquels ils font appel, la preuve avec ce qui m'est arrivé, l'expert n'a d'expert que le nom, il n'a pas été capable de voir que le kilométrage était celui du dernier trajet parcouru et non le kilométrage ODO.