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Depuis avril 2024, mon compte mutuelle est bloqué à cause d'une ancienne adresse e-mail professionnelle (Renault) qui n'est plus active. Ayant changé d'employeur tout en restant affiliée à la même mutuelle, il m'est impossible de créer un nouveau compte ou d'accéder à mon espace personnel. Malgré de nombreux appels téléphoniques et courriers demandant simplement la suppression ou la réinitialisation de mon ancien compte, aucune solution n'a été apportée à ce jour. Résultat : je n'ai toujours pas accès à mon espace client et je ne peux pas télécharger mon attestation de mutuelle, que je n'ai jamais reçue par courrier. Un problème pourtant simple à résoudre qui dure depuis des mois, avec pour seuls moyens de contact un numéro payant ou un site inaccessible. Situation très frustrante et manque total de considération pour l'assurée.