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La qualité du service client est compétente et sérieuse mais.....seulement avant l'adhésion car après c'est le parcours du combattant pour se faire rembourser même avec une option haute, déjà 6 semaines que j'attends moins de 6€ !!!! Smatis me demande une FACTURE de mon médecin pour la partie mutuelle à rembourser car le décompte SS ne leur suffit pas !!! Incroyable mais vrai ; en fait ils m'ont précisé par téléphone que je dois avancer toutes les sommes de la partie mutuelle et ensuite me faire rembourser avec un délai moyen d'environ 7/8 semaines....en espérant donc pour ma part ne pas aller à l'hôpital ou avoir des soins trop onéreux. Les réponses à toutes nos questions étaient claires et précises avant l'adhésion donc, nous avons souscris en toute confiance mais maintenant nous attendons avec impatience l'année écoulée pour résilier en temps et heure et aller ailleurs même si cela nous coute environ 10% de plus nous y gagnerons en économie de stress et d'appels inutiles.

Smatis arnaque a commenté un avis sur SMATIS en Mutuelle santé

J'ai résilié le contrat au 31/12, ouf, je serais parti de chez eux dans 10 jours et j'attends encore des remboursements datant du 31 octobre (cette semaine j'en ai reçu un du 18/10 (soit 8 semaines pour moins de 10€), le décompte est envoyé directement par la CPAM (c'est bien indiqué sur mon compte Améli) depuis le 8/11 puis envoyé par moi en PDF à 2 reprises mais toujours rien, quelle perte de temps ! Il est important de savoir que l'on a le droit de résilier un contrat mutuelle au 31/12 même si celui ci a été pris en cours d'année, la 1ère année il n'est pas nécessaire d'attendre un an !

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Cette situation n'a rien de particulier puisque c'est la base même des fonctions d'une mutuelle : rembourser la part non prise en charge par la CPAM.......Vos réponses sont trompeuses et scandaleuses. J'ai déposé le décompte SS en ligne, il a fallu que je l'envoi chaque semaine avec un message pour que je sois remboursé après 6 semaines d'attente !!! C'est une honte.