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Bonjour, J'ai essayé d'informer la conseillère de la société générale du décès de ma mère en mars 2023, mais tombe toujours sur la plateforme téléphonique avec différents interlocuteurs...!!Une personne m'a indiqué qu'il fallait que j'envoie à l'agence de ma mère un avis de décès et courrier avec références client compte particulier, assurance vie sequoia,ldd ainsi que mes coordonnées seule héritière fille unique et ai rajouté les coordonnées de notre notaire. Pas de nouvelles concernant l'assurance vie alors que pour d'autres assurances vie le contact est beaucoup plus rapide... Je téléphone maintes fois à la société générale concernant ce problème ,personne ne me donne de réponse, de coordonnées du service sequoia, certains me disant que les comptes sont bloqués.....Alors que complètement différent, à part de la succession!!! D'autres m'informent que le dossier venait juste d'être transmis au pôle succession... Je reçois un 1er courrier du pôle succession m'indiquant l'adresse et le numéro de téléphone de"mon interlocutrice privilégiée" qui ne répond jamais , pas de mail...Inadmissible!!! Nous traversons une période très difficile ,éprouvante ,d'autant que nous avons eu le décès de mon beau père 2 jours après celui de ma mère, et rien ne fonctionne correctement, cette banque et faut dire aussi d'autres organismes ne prennent pas en compte cette dure épreuve.Obligé de se battre, de s'épuiser pour manque de professsionnalisme , d'empathie. En ce qui concerne sequoia, ai réussi à joindre personne après avoir été "balladée" de numéros de téléphone différents ,qui m'a informée que j'allais recevoir 2 courriers postaux distincts , dossier à remplir ....encore de de la paperasse, puis leur envoyer celui-ci rempli avec documents supplémentaires, et attendre ..... C'est honteux de faire attendre les gens de cette manière, de garder les fonds, notre argent, aussi longtemps. "Surprise "supplémentaire, le montant de l'assurance vie sur leur courrier n'est pas le même que celui investit . Alors que normalement montant investit montant transféré ! Je vais copier ce message pour l'envoyer au médiateur de la société générale car véritables problèmes. Je donne beaucoup de détails mais suis fatiguée physiquement et moralement, il faut s'accrocher!!!....