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Assurance Vacances AXA, liée à une carte de payement American Express( j'ignore donc le prix) :Service déplorable, les interlocuteurs sont très polis, même gentils, mais ils doivent "appliquer la procédure". Avoir un dossier "complet", avec toutes les pièces demandées relève de l'exploit et..de la tenacité. Ce service pratique la méthode "collective". Cela veut dire qu'il n'y a pas d'agent traitant, dédié à votre dossier. Donc, à chaque contact, et vous en avez beaucoup, l'interlocuteur doit reparcourir l'ensemble des données, ce qui peut prendre beaucoup de temps. Immanquablement, l'interlocuteur n°3 ne voit pas que vous avez déjà envoyé la pièce demandée par le numéro 2, etc etc. On a le sentiment que, structurellement, tout est fait pour vous lasser, et laisser tomber. Ce service doit avoir un coût de fonctionnement supérieur aux indemnités/remboursements payés...Et si vous êtes amené à demander leur intervention, c'est que vous avez eu un sinistre, ce qui n'est jamais gai, souvent des événements, avec séquelles en cours, cet aspect humain est ignoré. Cela a pris un temps long, beaucoup trop, infaisable si vous avez une activité professionnelle. J'ai été à deux doigts de signaler le cas à la DGCCRF, dans la mesure où j'avais le sentiment qu'en pratique, il y avait refus implicite de respecter les engagements contractuels de l'assurance. Finalement, le dernier conseiller a concédé que mon dossier était complet, qu'il allait le transmettre au service financier, avec un payement dans les 10 à 15 jours. Mais pour en arriver là, cela m'aura pris des heures et des heures à raconter toujours la même chose, et communications téléphoniques, recherches de pièces manquantes, contacts avec le voyagiste, Europe assistance, etc..Leur système bureaucratique, à l'extrême, est archaïque. Vous avez sentiment d'être soupçonné de tentative de tromperie, alors que vous voulez obtenir ce à quoi vous avez droit. Une seule conseillère, la dixième... m'a téléphoné et expliqué clairement quelles pièces étaient indispensables, pour ne pas m'exposer à un refus d'intervention. AXA ferait bien de revoir et surtout simplifier ses "procédures". Désigner un seul agent instructeur et responsable, par dossier, serait plus efficace, quitte à prévoir un remplaçant, en cas d'absence. Le cadre en charge de ce service a des progès à faire, le service doit être orienté "clients" et pas l'inverse. AXA a, pour ce domaine, et au minimum, une attitude très monopolistique.