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Soyez extrêmement vigilants avec Groupama. Derrière les sourires de façade se cache une machine à facturer qui tente de vous "enfler" à la moindre modification de contrat. Si vous ne vérifiez pas chaque virgule, vous vous retrouvez avec des augmentations massives dissimulées sous des signatures électroniques. Mon expérience est une succession de méthodes indignes : Forçage et opacité : On vous fait miroiter des tarifs, mais dès qu'on ajoute une option, le système recalcule tout pour vous coller une augmentation brutale. C'est du forcing pur et dur. Les prix baissent de quelques centimes quand on retire une garantie, mais montent en flèche dès qu'on en ajoute une. Gestion administrative délirante : Ils ont réussi à m'assurer (et me facturer !) pour un véhicule que je n'ai jamais acheté. Pour corriger leurs propres erreurs, ils empilent des avenants sur des contrats caducs juridiquement. Un bordel sans nom où les rares conseillers compétents sont noyés par des vendeurs qui ne cherchent qu'à "empiler les packs". Il m'a fallu un mois pour dénouer cette situation avec l'aide d'une conseillère compétente. Les sourires disparaissent quand vous y voyez clair et que vous abordez les éléments de manière factuelle. Idem sur l'assurance habitation, on frise le sketch, l'impossible devient possible (puis à moitié possible), les garantie couvertes sont des options chez eux, si vous ne posez pas les bonnes questions, vous ne serez pas couvert... Danger pour les Professionnels : Si le flou sur le contrat perso est déjà inquiétant, pour le professionnel, c'est une catastrophe. On vous place dans les mauvaises catégories sociaux pro, on vous vend des options en doublon qui ne servent à rien, et on vous donne des versions contradictoires entre le commercial et l'assistance. En cas de coup dur, vous risquez tout simplement de ne pas être couvert. Je vais maintenir mon contrat auto jusqu'à son échéance par obligation, mais je quitterai cette enseigne dès que possible. Un conseil : fuyez les plateformes et les vendeurs de tapis. Prenez le temps d'aller voir de vrais cabinets d'assurance pour éplucher chaque clause. Chez Groupama, vous n'êtes qu'un numéro de dossier à qui l'on tente de soutirer un maximum d'argent par tous les moyens.