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Véhicule incendié en mars, il ne reste que des cendres, l'expert passe, finalise son dossier, le véhicule part dans un centre agréé MAIF (donc pas de risque de nouveau sinistre). Ayant des affaires (poussette, siège auto, ...) dans le véhicule, j'en informe le gestionnaire, qui me demande de compléter un listing, chose faite. deux semaine plus tard on me dit que je doit faire une plainte complémentaire pour mes affaires, chose faite. Deux semaines plus tard, on me demandes les lignes de relevé bancaire, la raison: on le demande à chaque fois, c'est pour voir si vous ne faite pas du blanchiment d'argent. Très beau discours, quand on va en agence, on nous demande pas d'ou vient l'argent pour payer nos primes mais pour rembourser, ils insinuent que c'est du blanchiment d'argent. De plus, un nouvel expert dédié aux affaires dans la voiture est nommé, celui-ci doit convoquer les deux parties, car le feu s'est propager d'un autre véhicule, pour tout mettre sur l'autre assurance et ne pas avancer un sous. L'expert attend un délai de 15 jours de réponse de l'autre partie, a fixé un rendez-vous pour la fin mai, transmettra les infos début juin, la gestionnaire du dossier regarder son mail 15 jour après (c'est leur délai, on me le rappelle à chaque appel téléphonique) me demandera encore des documents et attendra en 15 jours et demandera encore .... Personellement, je ne souhaite pas que cela arrive à d'autres, donc éviter la MaifMon véhicule a été incendié en mars. L'expert passe, finalise son rapport, le véhicule est transféré dans un centre agréé MAIF dès le 26 mars. J'avais des affaires dans le véhicule (poussette, siège auto...). Je le signale au gestionnaire, qui me demande un listing — chose faite immédiatement. Deux semaines plus tard, on m'informe qu'il faut un dépôt de plainte complémentaire — information qui aurait dû m'être communiquée dès le départ. Chose faite. Deux semaines plus tard, on me réclame mes relevés bancaires pour "vérifier l'absence de blanchiment d'argent". Quand on souscrit un contrat et qu'on paie ses primes, personne ne pose ce genre de questions. Mais pour être remboursé, on devient suspect. Un nouvel expert est ensuite désigné — non pas pour traiter mon sinistre, mais uniquement pour se retourner contre l'assurance du véhicule à l'origine de l'incendie. Résultat : expertise fin mai, transmission des éléments début juin, puis 15 jours d'attente avant que le gestionnaire lise ses mails, qui sera suivi de nouvelles demandes de documents, puis encore 15 jours... Le tout en boucle, sans fin. Pendant ce temps, je suis sans visibilité sur la moindre indemnisation. Je ne souhaite pas que d'autres vivent cette situation. À éviter.

TKA a commenté un avis sur MAIF en Assurance auto

Bonjour, "Perception" — le mot revient une fois de plus. Ce que je décris ne relève pas d'une perception : des délais documentés, des démarches effectuées à votre place, et une gestionnaire qui hausse le ton. Ce sont des faits. Je note également que vous indiquez que "chaque avis compte, quel que soit le canal". Si c'était réellement le cas, les semaines de relances directes auraient suffi. Les échanges en privé se poursuivent. Les lecteurs de cet avis pourront juger de la suite.

TKA a commenté un avis sur MAIF en Assurance auto

Bonjour, comme dis dans mon précédent message en réponse à une autre victime, ce qui me déçoit le plus c'est que la situation qui est très simple au finale (véhicule incendié suite à propagation de feu -> dépôt de plainte envoyé -> expertise réalisée -> indemnisation) devienne un tel casse tête jusqu'à mon avis sur ce site. Vos gestionnaires on réussi à répondre en moins de 15 jours à un mail. Pour une personne qui n'aime pas lire les avis car il sont souvent l'expression d'une frustration à l'instant T, je me rends compte que l'on a moins de poids en tant que sociétaire qu'un avis sur ce site car j'ai exprimer mon mécontentement à plusieurs reprises et me suis même fait engueler par une des gestionnaires.

TKA a commenté un avis sur MAIF en Assurance auto

Bonjour Time, ce qui me chagrine le plus dans cette histoire, c'est que leur réputation est plus importante que le client. Ils sont beaucoup plus réactif pour répondre ici, que leurs gestionnaires qui attendent le délai de 15 jours pour répondre.

TKA a commenté un avis sur MAIF en Assurance auto

Merci pour ce message. Je note que vous êtes "navrés de la perception" que j'ai de la situation. Les faits que j'ai décrits — délais répétés, documents demandés en double, démarches effectuées à votre place — ne sont pas une perception, ce sont des éléments datés et vérifiables. J'attends votre retour via cette plateforme, comme annoncé. Les lecteurs pourront suivre la suite.