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- Dernière connexion le 11/01/2024 à 13:53
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V
Avis publié le 11/01/2024 suite à une expérience le 12/12/2023
1 échange
Une honte, un scandale, lamentable! Nous avons eu un grave accident de voiture sur l'autoroute et avons donc contacté notre assurance SOGESSUR, et là a commencé un long parcours du combattant... Nous nous sommes sentis bien seuls... Mon mari, en plus de faire office de Conseiller d'assurance, a dû passer des heures d'attente et des heures à jongler entre Sogessur et Mondial Assistance (extrêmement difficile à joindre également) pour effectuer les différentes démarches administratives. Les 2 sociétés ont passé leur temps à botter en touche et nous renvoyer l'une vers l'autre. En plus du choc émotionnel de l'accident, nous avons dû gérer la partie administrative extrêmement lourde. Il a été très difficile d'obtenir un véhicule de location (qui en plus est tombé en panne, la blague!), puis que l'Expert passe pour délivrer son rapport. A aucun moment, cette assurance ne s'est préoccupée de notre état et ne nous a proposé une aide psychologique. Nous avons découvert Sogessur au moment où nous en avions le plus besoin, nous ne sommes pas prêts de reprendre une assurance voiture chez eux!
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V
Avis publié le 11/01/2024 suite à une expérience le 14/12/2023
1 échange
Nous souhaitons partager notre retour d'expérience, quant à la qualité de service de Mondial Assistance, suite à un grave accident de voiture que nous avons eu sur l'autoroute le 23 décembre dernier. A partir du moment où nous les avons contactés, c'est un long et très pénible parcours que nous avons entamé, et encore à ce jour, n'ayant toujours pas reçu le rapport d'expertise de notre véhicule. Nous sommes scandalisés de la pauvreté de leur service et du comportement des nombreux conseillers que mon mari a eus au téléphone. Les mots bienveillance, empathie et réactivité ne font manifestement pas partie de leur formation. Nous pouvons les blâmer mais certainement encore plus leur hiérarchie et la Direction de cette société. Nous nous sommes sentis bien seuls... Mon mari, en plus de faire office de Conseiller d'assurance, a dû passer des heures d'attente au téléphone, sans jamais être rappelé lorsque la communication était interrompue de leur côté, pour effectuer les différentes démarches administratives. Les 2 sociétés (Mondial Assistance et notre Assureur auto) ont passé leur temps à botter en touche et nous renvoyer l'une vers l'autre. En plus du choc émotionnel de l'accident, nous avons dû gérer la partie administrative extrêmement lourde de bout en bout, et encore à ce jour. Il a été très difficile d'obtenir un véhicule de location (qui en plus est tombé en panne...), puis que l'Expert passe pour délivrer son rapport, que nous attendons toujours. A aucun moment, un conseiller ne s'est préoccupé de notre état et ne nous a proposé une aide psychologique. Nous avons découvert Mondial Assistance au moment où nous en avions le plus besoin et nous espérons ne plus avoir besoin de les contacter, car nous saurons malheureusement à quoi nous en tenir.
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