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Ma mère est décédée le 28 novembre 2022. Elle avait souscrit une assurance-vie chez ING-Direct transférée en juin 2022 chez Boursorama. Les bénéficiaires sont dirigés vers "gestion Magritte" après son décès. Tous les dossiers complets ont été retournés dans les délais. Le 14 août je reçois une lettre signée Generali vie. Ils m'informent que le  règlement de ma part du capital sera effectué sur mon cpte bancaire xxxx1 (alors que mon numéro se termine par un J). Ils présentent leurs excuses pour le retard et précise qu'un versement d'intérêts légaux sera bientôt effectué. A ce jour, 20 octobre 2023 je n'ai rien perçu Plusieurs réclamation auprès de "gestion Magritte" et de "Generali réclamation" par mails et courriers envoyés en recommandé avec AR sont restés sans réponse. Incessants appels pour joindre Magritte. Peine et temps perdus. Systématiquement le répondeur J'ai appelé plusieurs fois Generali espérant que quelqu'un pourrait me conseiller. Le 19 septembre une  employée me passe le service "Generali patrimoine". L'employé me dit qu'il n'a pas à répondre pas aux clients et bénéficiaires de Boursorama.(!?!?) C'est pourtant Boursorama qui nous a dirigés vers "Generali vie" et "gestion Magritte" après le décès de ma mère. Le courrier est bien signé "Generali vie" J'appelle Boursorama. Je dois m'adresser au service succession joignable uniquement par mail. J'envoie un mail. Sans réponse je les relance le 4 octobre. Ils me répondent le 10 qu'ils "relancent l'assureur Generali-vie pour le règlement me concernant". J'attends toujours. C'est honteux de ne pas avoir la décence de répondre aux mails et aux courriers. S'ils sont débordés qu'ils embauchent !

Ma mère avait souscrit une assurance-vie chez ING-Direct transférée en juin 2022 chez Boursorama. Elle est décédée le 28 novembre 2022. Je n'ai toujours pas perçu ma part du capital décès. Le 14 août je reçois une lettre signée Generali vie. Ils m'informent qu'ils procèdent au règlement de ma part du capital et que la somme sera versée sur mon cpte bancaire xxxx1 (alors que mon numéro se termine par un J). Ils présentent leurs excuses pour le retard et précise qu'un versement d'intérêts légaux sera bientôt effectué. A ce jour, 17 octobre 2023 je n'ai rien perçu ! Renseignements pris auprès de ma banque, pas de virement en attente. J'ai réclamé plusieurs fois auprès du service gestion Magritte et de Generali réclamation par mails et courriers envoyés en recommandé avec AR. Aucune réponse. J'ai passé un temps fou à essayer de joindre Magritte au téléphone. Peine et temps perdus. Répondeur systématique. Désemparée je continuais d'appeler Generali espérant que quelqu'un pourrait me conseiller. Le 19 septembre une personne me passe un employé de Generali patrimoine. Celui me dit qu'il ne répond pas aux clients et bénéficiaires de Boursorama. C'est pourtant Boursorama qui nous a dirigés vers Generali vie et gestion Magritte après le décès de ma mère. Ce même 19 septembre j'appelle Boursorama. On me dirige vers le service succession joignable uniquement par mail. Sans réponse je relance ce service le 4 octobre. Ils me répondent le 10 qu'ils relancent l'assureur pour le règlement me concernant. J'attends et je perds patience. C'est honteux de ne pas avoir la décence de répondre aux mails et aux courriers pour expliquer.

Vasaria a commenté un avis sur Generali en Assurance vie

Nous avons eu les mêmes ennuis. (Envoi de 3 dossiers etc...). Je pense également déposer mon dossier en justice car je n'ai aucune réponse à mes mails et à mes courriers. Bon courage à vous.

Vasaria a commenté un avis sur Generali en Assurance vie

Je suis tout à fait de votre avis. Dans 1 mois ça fera 1 an que ma maman est décédée et je n'ai toujours pas perçu ma part de capital. Également lettre datée du 20 juillet postée le 9 août et reçue le 14 août. C'était une lettre d'information. A part ça aucune réponse aux mails et courriers.