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ZERO ETOILE ! 15 mois de gestion catastrophique de mon sinistre chez Direct Assurance ! Depuis 15 mois, les dysfonctionnements s'accumulent : plusieurs rendez-vous non honorés par l'expert, dossier égaré, erreurs et omissions dans les expertises, absence totale de suivi de la conseillère, qui ne semble intervenir qu'après de multiples relances de ma part. Dernier épisode : mon véhicule, immobilisé le 19 octobre pour deux jours, ne m'a toujours pas été restitué le 28 octobre. En cause, une prise en charge transmise tardivement, empêchant le garage d'anticiper les réparations malgré un rendez-vous fixé depuis septembre. Résultat : vacances annulées, réservations perdues et préjudice financier. Après 15 mois de démarches, je déplore une gestion déplorable, un manque de professionnalisme et des conséquences que je dois continuellement subir. Une assurance doit soutenir ses assurés, pas leur occasionner davantage de préjudices !

Zina K a commenté un avis sur Direct Assurance en Assurance auto

Je conteste formellement vos affirmations données en réponse en date du 29/10/2026. Ma conseillère ne me contacte absolument pas tous les quinze jours. Depuis juillet 2025, c'est systématiquement moi qui multiplie les relances, systématiquement sans réponse. J'ai d'ailleurs privilégié les échanges par mail afin d'en conserver les preuves. Quant à son prétendu travail « en sous-marin », comment l'expliquer alors qu'elle n'est jamais informée de l'avancement de mon dossier ? Ce n'est qu'à la suite de mes réclamations sur le site officiel de Direct Assurance qu'elle reprend contact avec moi. Il est regrettable de répondre à des dysfonctionnements avérés par des affirmations que je peux aisément contredire, preuves à l'appui.