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Avis déposé par Bryan sur l'assurance auto de Mieux Assuré

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 04/04/2024 suite à une expérience le 11/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je me joins à tous les autres avis, malheureusement... Nouvelle assurance fraichement sur le marché depuis quelques années, et c'est une catastrophe. Pour ma part, je suis allé chez eux car c'était les moins chers après avoir fait de nombreux comparatif. L'ouverture du dossier se fait rapidement en ligne (et surtout, les 3 mois de cotisation a payé en avance...). Par la suite, plus rien. Obligé de relancer au bout de 10 jours pour savoir si mon dossier est accepté ou refusé, déjà là, ce n'est pas normal, et bien sûr je l'exprime à l'interlocutrice qui est peu aimable et hautaine. Bref, bizarrement, 2h après mon dossier a été traité, et là : REFUSE ! J'appel pour connaitre la raison de ce refus : fourniture de faux relevé d'assurance ! Dès lors bien évidemment je demande plus d'éclaircissement et surtout, une preuve de ce que l'on m'avance au téléphone : "AXA nous a dit que... ceci, cela" sauf qu'à l'heure d'aujourd'hui, 4 mois plus tard, je n'ai jamais eu une preuve des soi disant dires d'AXA (car bien sur, il n'en existe pas, les RI sont bien officiels..). Résultat des courses, les 3 mois d'assurances que j'avais payées lors de la souscription m'ont jamais été remboursé ! Voila comment Mieux Assuré gagne de l'argent sur notre dos. Mon préjudice étant faible (environ 120€), ma protection juridique ne peut pas intervenir sur ce litige, et c'est bien dommage car j'aurais entamer une procédure immédiatement. Mais je sais comment récupérer mon argent, je laisse le temps filer et reviendrais à la charge d'ici quelques temps :)

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Mieux Assuré a répondu à l'avis de Bryan
Réponse apportée le 05/04/2024

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience Mieux Assuré n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Après avoir reçu votre avis, nous avons souhaité éclaircir la situation. Lors de votre souscription, notre service conformité a vérifié les documents que vous nous avez envoyés. Il est de notre devoir de nous assurer que les informations fournies par nos clients soient justifiées, sans quoi, ne pouvons pas les assurer. Par souci de faire notre travail correctement,, nous avons constaté que certains des documents ne semblaient pas conformes. C'est pourquoi nous avons contacté votre ancien assureur, afin de s'assurer de l'authenticité de vos documents . Lors de nos échanges téléphoniques avec la compagnie d'assurance, il a été confirmé à deux reprises que vos documents n'étaient pas des originaux. En conséquence, nous n'avons pas souhaité vous assurer, car votre ancien assureur a affirmé qu'il s'agissait là d'une fausse déclaration de votre part. C'est la raison pour laquelle nous avons résilié votre contrat. Cependant, dès la réception de votre avis et soucieux de la satisfaction de nos clients, nous avons souhaité recontacter votre ancienne compagnie d'assurance pour confirmer une troisième fois que les documents n'étaient pas authentiques. Nous avons eu au téléphone une personne différente, qui nous a alors expliqué qu'il s'agissait d'une erreur de leur part, car vous aviez souscrit à un service en ligne et vous avez demandé à être référé à un agent général pour plus de proximité. Lors de ce transfert, ils ont mentionné que vous aviez vendu votre véhicule, ce qui n'était finalement pas le cas. De plus, ils n'ont pas renseigné la bonne date d'effet du contrat lors de votre transfert. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour cette situation qui n'est malheureusement ni de la faute de Mieux Assuré, ni de la vôtre. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises car nous avons à cœur de vous présenter ces excuses de vive voix et de discuter avec vous des mesures que nous pouvons prendre pour vous dédommager.

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