Avis déposé par Sentenza sur l'assurance auto de Mieux Assuré

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Avis publié le 17/06/2025 suite à une expérience le 17/06/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Premièrement, je n'ai jamais rien refusé. Au contraire, tout était clair et validé avec Mondial Assistance et le remorqueur ATDR 77 concernant la prise en charge et le dépôt de mon véhicule au garage le plus proche. Ce n'est que par la suite qu'un refus inattendu est survenu de la part d'un des prestataires, sans explication valable. C'est une situation d'autant plus inacceptable que c'est la deuxième fois que je me retrouve à "perdre" un véhicule suite à une panne ou un sinistre. En tant que client fidèle, on attend de son assureur une assistance claire et un véritable accompagnement. C'est précisément pour cela que l'on souscrit une assurance : pour être protégé, non pour voir son véhicule subtilisé, pris en otage, et se retrouver dans l'impossibilité de récupérer ses effets personnels. Il est crucial de souligner qu'à aucun moment il ne m'a été demandé de régler quoi que ce soit initialement. J'ai scrupuleusement suivi toutes les instructions données lors de mes trois appels enregistrés avec votre service d'assistance. J'ai même pris soin de demander, lors de ces échanges, s'il y avait quoi que ce soit à régler pour le remorquage de mon véhicule vers le garage le plus proche, et on m'a confirmé qu'il n'y avait rien à payer. On attend de son assurance qu'elle nous défende, qu'elle fasse preuve de fermeté pour la préservation des droits de son client et de respect. Je dispose de preuves factuelles et manifestes (photos, enregistrements des conversations) qui attestent de la mauvaise volonté et de la malveillance dont j'ai été victime. En bref, il est évident que vous n'assumez pas vos responsabilités et que vous n'êtes absolument pas à la hauteur d'un assureur digne de confiance. L'assurance et l'assistance ont une définition précise et des engagements clairs, dont vous ne pouvez, dans cette situation, être le garant. Sachez-le.

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Mieux Assuré a répondu à l'avis de Sentenza
Réponse apportée le 18/06/2025

Bonjour, Concernant votre retour d'expérience et votre avis, nous avons déjà pu vous apporter les réponses nécessaires en répondant à vos différents avis sur d'autres plateforme. Nous restons disponibles si vous avez besoin d'éléments supplémentaires, par téléphone au 04 65 67 07 07, du lundi au vendredi de 9h à 18h30 en continu. L'équipe Mieux Assuré.

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