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Avis déposé par MRV sur la mutuelle santé de Mutuelle du Ministère de la Justice

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Avis publié le 23/12/2021 suite à une expérience le 16/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à l'augmentation des cotisations dont j'ai été informée en décembre 2020, je les ai contacté pour changer de forfait. Je n'ai pas eu de réponse avant plusieurs mois, rien n'a été fait et j'ai donc changé de mutuelle. Surprise, on me demande une forte somme car "il y avait aussi une augmentation dont vous avez été informée en décembre 2019 même si vous contestez cela". Je les appelle, je leur écris, et j'ai pour seule réponse "vous avez forcément reçu le courrier"... Ou informer sur mon espace adhérent en plus était trop demandé ? Le devoir d'informations doit être facultatif pour eux. Vous voulez une vraie mutuelle avec un vrai service et des gens qui s'intéressent vraiment à vous ? Fuyez la MMJ. N'importe qui fera mieux qu'eux.

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Mutuelle du Ministère de la Justice a répondu à l'avis de MRV
Réponse apportée le 18/03/2022

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous vous prions d'accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées dans la gestion de votre contrat. La MMJ s’efforce de répondre au mieux aux attentes de ses adhérents et de les satisfaire. Votre réclamation a été transmise au service concerné afin d’éclaircir votre situation. Bien cordialement Marion.

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Réponse de MRV
Réponse apportée le 01/04/2022

Vous prenez en compte ? Pourtant j'ai un courrier de relance de votre part, vous n'avez toujours pas rembourser une séance d'ostéopathie et vous m'avez déduit d'un autre remboursement 25€ sans me fournir aucun document pour le permettre d'obtenir le remboursement auprès de ma nouvelle mutuelle. Je vais vous les verser vos 90 euros (vu que vous m'en devez 40, on sera quitte). Par contre je vais me rapprocher d'une association afin de savoir si c'est normal que vous puissiez augmenter les tarifs sans prouver que vous avez respecté le devoir d'information, voir si je peux être indemnisée pour vos manquements sur mon dossier (à me répondre en mars alors que ma demande contestant l'augmentation de ma mutuelle vous avait été communiqué en décembre, à la date anniversaire) et je vous promets que si je peux obtenir une indemnisation et pour vous l'obligation que vous affichez votre condamnation avant votre intervention à l'enap, je le ferai. Vous êtes prompt pour réclamer mais incapable de respecter vos engagements.

M
Réponse de MRV
Réponse apportée le 01/04/2022

Vous n'avez rien transmis. J'ai juste droit à un énième courrier et une menace d'huissier. Votre réponse a juste pour objectif de donner l'illusion que vous êtes au service des usagers. Sauf qu'il n'en est rien. Et avis à ceux qui envisageraient de vous rejoindre : ma mutuelle à augmenté de 28% en deux ans (et même en payant, ils inventent une augmentation non notifiée et on finit toujours avec une dette envers eux). Une étoile, ça veut tout dire. Fuyez.

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