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Avis publié le 02/02/2024 suite à une expérience le 15/01/2024
Avis modéré par Opinion Assurances
Une mutuelle avec qui ça se passe bien tant qu'il n'y a pas de problème. Je n'ai jamais eu de soucis de remboursement, et à chaque fois que j'ai dû les appeler, j'ai obtenu les informations.
Cependant, ils sont trop chers et d'autres mutuelles font mieux pour un coût moindre.
La réactivité n'est cependant pas toujours au rendez-vous : la boîte mail ne fonctionne pas ou alors on vous répond des mois après.
Autre problème, je reçois un jour un remboursement qui ne m'est pas dû. Par honnêteté, je les appelle pour les prévenir et faire en sorte que je rembourse, parce que je me doute qu'ils vont bien finir par s'en rende compte, et là, on ne comprend pas ce qu'il se passe, on me dit que ce n'est pas possible, et donc pas de solution. On ne me demande pas de rembourser (ce qui signifie donc que quelque part, un autre assuré n'a pas été remboursé...)
Las...je reçois un courrier six mois plus tard pour me demander de rembourser l'indû...Et surtout de le faire rapidement avec courriers de relance quand tu tardes trop...
Mais c'est quand vous voulez partir que ça se gâte le plus...
_Tous les courriers de résiliation sont envoyés à temps, et votre départ n'est pas traité, on continue de vous prélever comme si de rien n'était.
_Je les recontacte pour demander le remboursement. Ils me disent qu'ils n'ont rien reçu (mon nouvel assureur m'a pourtant envoyé toutes les preuves...). Ils décident donc d'acter ma radiation. Ma boîte mail est alors rendu inopérante...
_ Ce devait être réglé me dis-je alors...Et voilà qu'on continue à me prélever. Nouvel appel, on me répond alors que la radiation prend effet à partir de janvier au lieu d'octobre.
Nouvel envoie des preuves par la nouvelle mutuelle que les papiers ont été envoyés en août.
_ Remboursement en janvier...d'un tiers de ce qui m'a été prélevé !!! Je dois rappeler,...ENCORE... La pauvre opératrice est bien embêtée, elle n'a aucune explication du service financier qui lui indique juste qu'il vont me rembourser le reste (pourquoi ne pas l'avoir fait en une fois ? Il se sont dit que je ne savais pas compter ? Que je ne regardais pas ma fiche de paie ? Ils comptent en roubles ?)
_ Ma fiche de paie, parlons en justement... Alors que tout devait être réglé, je découvre qu'il m'ont encore prélevé en janvier, alors que pour eux le contrat est échu en octobre ou quand ils sont de mauvaise fois le 1er janvier !!! Obligé de les rappeler pour obtenir un nouveau remboursement.
On me promet qu'il n'y aura plus rien en février...ils comprendront que je ne vais pas les croire sur parole...
J'ai quand même une pensée pour les opérateur/trices téléphoniques (toujours agréables et compétents, à force je dois les connaître tous...), qui n'y peuvent rien et qui doivent réceptionner la colère des usagers toute la journée à cause de l'incompétence de leurs collègues du service financier.
Finalement, la MMJ c'est comme l'Hôtel California, "tu peux partir quand tu veux, mais tu ne pourras jamais partir."