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Avis publié le 25/02/2023 suite à une expérience le 24/02/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
Voyage au Mexique 15 février 2023,au 24 fevrier 2023.
hospitalisation Aix urgences au Mexique le 21 février, seule avec un enfant de 13 ans, 6 appels mondial assistance pour une prise en charge et un rapatriement en 5h. Les secrétaires de l'hôpital ainsi que le médecin urgentiste ont donné les détails de prise en charge, le diagnostic et ont demandé un mail de confirmation à l'assureur.
Aucune prise en charge n'a été mise en place, le mail jamais envoyé malgre les promesses de l'envoide la part de l'assureur, le rapatriement jamais effectué. J'ai du payer mon propre rapatriement en urgence. Aujourd'hui, 4 jours après, je me retrouve en France hospitalisée, l'hôpital mexicain n'a toujours pas eu de nouvelle de mondial assistance.
J'ai envoyé un mail pour leur demander le remboursement des billets d'avion et miracle, en 5 minutes j'ai eu une réponse négative, car soit disant ils ont essayé de me joindre hier (pendant mon vol cancun/Bâle), en me disant que le rapatriement était prévu le 24 si je n'avais pas pu prendre mon vol initial toute seule.
Si j'avais pu faire mon vol retour c'est que je n'aurais pas été malade, donc pas besoin d'eux.....
Si je demande un rapatriement le 21 c'est qu'il y a urgence. Après 10 appels en 24h et un hors forfait de presque 200 euros, 2000 euros de billets d'avion seule avec un enfant de 13 ans,
La plus mauvaise expérience de ma vie.