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Avis déposé par PhG sur l'assurance prévoyance de MUTEX

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Avis publié le 11/08/2024 suite à une expérience le 11/08/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Lamantable, si vous souscrivez un capital décès avec cette société, vos héritiers auront d'énormes difficultés pou récupérerer le capital. Cela fait 4 fois que j'envoie le dossier pour récupérer le capital décès de ma maman et deux fois pour mon papa qui est aussi décédé en 2023. En avril j'ai recu un mail avec leurs excuses dans lequels ils m'indiquaient que le versement serait fait dans les prochains jours. A ce jour (11 août) je n'ai rien reçu, malgré plusieurs demandes d'explication par mail, par formulaire, qui sont toutes restées sans réponse. J'ai téléphoné une première fois on m'a indiqué que mes parents n'étaient pas décédés, une deuxième fois qu'il n'y avait aucun dossier, la troisième fois qu'ils n'avaient rien reçu et ils m'ont demandé de renvoyer tous les dossiers ce que j'ai fait. A la date anniversaire du décès (septembre) si je n'ai pas recu le capital, je ferai une action en justice car j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un ... PhG

C
Réponse de Celine
Réponse apportée le 12/08/2024

Bonjour, Je suis dans le même cas que vous à la différence qu il s agit d une prevoyance arrêt de travail. Reçu 3 fois des documents qui disent qu ils ont versé mais à chaque fois ce n est pas mon rib dessus. Excuses reçues aussi mais malgré l envoi de mon rib (5fois et pourtant pour mes cotisations il est bon) et multiples recommandé je n ai toujours rien sur mon compte.... Je vais saisir le médiateur de l assurance ou ufc que choisir...

P
Réponse de PhG
Réponse apportée le 12/08/2024

cela demandera certainement des mois même peut-être plus d'un pour avoir un médiateur, donc pour ma part je diretcement faore une avtion en justice..

C
Réponse de Celine
Réponse apportée le 06/09/2024

Bonjour, J ai finalement réussi avec multiples réclamations (envoyees en triples exemplaires) et appels à avoir une dame qui a suivi mon dossier et j ai pu être indemnisée. J espère que cela va s arranger pour vous il ne faut rien lâcher.

L
Réponse de Lolo
Réponse apportée le 22/10/2024

Bonjour a le même souci. 11 ans que notre mère est décédé. On nous contacte pour joindre un dossier ,on est cinq enfants au bout de cinq mois on nous confirme que le dossier par au règlement tous est OK. Le lendemain on nous dit vous n'êtes plus bénéficiaire sur les cinq il y en a qu’un. Beaucoup trop de laxisme cet assurance. Je vais aller en justice, plus on est mieux c’est. Merci

P
Réponse de PhG
Réponse apportée le 24/10/2024

Le 4 septembre 2024 j'ai enfin reçu le virement du capital décès de ma mère décédée le 24 septembre 2023 (presque 1 an au cours duquel j'ai envoyé 4 fois le dossier complet, téléphoner X fois, ...) et j'ai aussi reçu un courrier non daté, non signé, sans le détail de la somme versée (donc certainement sans les pénalités de retard prévues par la loi), et surtout sans aucune excuse pour le retard et la gène occasionnée. MERCI MUTEX !!

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