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Avis déposé par Olivier976 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 17/01/2022 suite à une expérience le 15/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Ma voiture est bloquée au garage depuis fin juillet Aucunes actions de l'olivier assurances, toutes les démarches ont été effectuées par moi. (ils ont même réussis a perdre ma voiture et me réclamer 1450 euros pour le gardiennage) depuis le mois de juillet 3 mails pour que je rende la voiture de prêt ou m'annoncer que je devais de l'argent. La hotline 'a demandé de ne plus appeler car je le faisais trop souvent. le première voiture de prêt m'a couté 800 euros et je passe les Huber, transport en communs... Je n'ai pas passé Noël en famille! Quand je récupèrerai ma voiture, je vais devoir payer 1100 euros + la franchise. Même le site web ne donne aucune info. Service client 2022?????????????????????

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Olivier976
Réponse apportée le 19/01/2022

Bonjour Olivier976, Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire. J'aimerais comprendre ce qu'il s'est passé et ainsi pouvoir vous aider, pour cela, pouvez-vous svp m'indiquer votre numéro de sinistre ? À très vite ! Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de Olivier976
Réponse apportée le 19/01/2022

Bonjour Maeva, Voici mon numéro de Sinistre : nº 2021151905. Pour informations, le paiement devrait être effectué dans les prochains jours mais avec un montant de franchise qui ne correspond pas à mon contrat. Je suis fatigué, je réglerai cela après de peur que la récupération de ma voiture ne soit encore décalée. Bonne journée, Olivier BF

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Réponse de Olivier976
Réponse apportée le 21/01/2022

Bonjour Maëva, mon numéro de sinistre est le nº 2021151905. le paiement semble être en cour aux dires de votre service client même si votre e-mail fait ressortir une erreur de franchise en ma défaveur. S'il vous plait, ne bloquer pas le virement pour correction, j'attends ma voiture de bientôt 6 mois. Nous pourront régler cette erreur plus tard. Olivier

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Olivier976
Réponse apportée le 21/01/2022

Bonjour Olivier976, Après vérification, concernant les frais de gardiennage, vous avez tout d'abord déposer votre véhicule dans un garage. Vous nous contactez 12 jours après, pour finalement déplacer votre véhicule dans un garage faisant partie de notre réseau de garages agrées. Malheureusement, pendant ce laps de temps, des frais de gardiennage sont appliqués. Nous avons pu prendre en charge un montant de 500 €, toutefois, suite à votre demande tardive, nous n'avons pas pu prendre en charge le reste des frais. Concernant votre franchise, vos dispositions particulières indiquent bien une franchise à 549 €. Nous pouvons à nous vous retourner ces dispositions par mail si vous le souhaitez. Je constate effectivement que vous devriez avoir reçu votre indemnisation sur votre compte bancaire. De plus, notre Direction qualité reviendra vers vous concernant votre réclamation. Je reste à votre disposition si vous avez des questions. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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