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Avis déposé par Sedi sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 08/04/2022 suite à une expérience le 01/04/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Les prix sont attractifs, mais le jour oú vous avez un sinistre, vous ne pouvez compter sur leur service client qui conjugue à la fois incompétence, opacité, et extrême lenteur

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Sedi
Réponse apportée le 08/04/2022

Bonjour Sedi, Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire. J'aimerais comprendre ce qu'il s'est passé et ainsi pouvoir vous aider, pouvez-vous svp m'en dire plus au sujet de votre dossier ? À très vite ! Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de Sedi
Réponse apportée le 11/04/2022

Merci pour votre réponse automatique qui, comme j'ai pu le voir, a été également envoyé mot pour mot à d'autres personnes déçues ayant posté un avis. Voyons maintenant si vous avez vraiment la volonté de résoudre les problèmes que causés par vous et vos prestataires. Voici mon histoire : Je suis assuré tous risques chez L'Olivier pour ma voiture. Fin 2021, un chauffard me rentre dedans alors que je suis arrêté au feu rouge projettant mon véhicule sur celui de devant et s'enfuit. Je dépose plainte et déclarele sinistre. Un garagiste agréé me contacte au nom de l'assureur et me fait venir à 2 reprises pour faire des photos pour l'expert. Je n'ai pas de nouvelles de l'assureur qui est totalement injoignable par téléphone et ne répond pas à mes mails. Après 1 mois 1/2 de relance, j'ai une réponse me confirmant la prise en charge du sinistre. Le garage de son côté a reçu le feu vert de Caps Auto l'intermédiaire entre l'assureur et eux, et me relance pour déposer le véhicule, ce que je fais. Le garage me prête un véhicule pour une semaine et répare le mien. Puis le jour oú je dois récupérer ma voiture, je cherche dans mes mails pour retrouver le montant de la franchise et je tombe sur une notification du 28 février de suspension de la prise en charge du sinistre sans que n'y figure aucune explication. Trop honnête, j'avise le garage. Dans les 2 jours ouvrés qui vont suivre, après l'envoi de plusieurs mails restés sans réponse et une vingtaine d'appels téléphoniques sans qu'un téléopérateur réponde, une personne désagréable déccroche et me dit qu'elle n'est pas en charge du dossier, qu'elle n'a pas d'infos, et qu'il faut déposer les mails sur la plateforme client pour qu'ils soient traités plus rapidement, ce que je fais (aucun retour depuis 1 mois). J'ai ré essayé depuis de nombreuses fois de les appeler, en vain. J'ai gardé la voiture de prêt une semaine supplémentaire et je l'ai ramenée pour ne pas pénaliser le garage qui lui n'avait tjs pas reçu la notification de suspension mais s'était vu rassurer par l'assureur sur un réglement rapide de la situation en appelant sur un numéro dédié aux partenaires. Depuis 1 mois, je suis à pied, ma voiture conservée par le garagiste non réglé (env 3000 €), et ni lui ni moi ne connaissons la raison de la suspension, d'autant que l'expert a bien conclu dans le sens de ma déclaration. Je crois que vous êtes juste en train de gagner du temps parce que vous espérez vous faire payer par le responsable de l'accident avant de rembourser les réparations. Si l'explication est tout autre, merci de m'en faire part. Dans tous les cas, payez ce que vous devez avant que je ne perde patience et lance des procédures auprès de l'APCR et de la justice.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Sedi
Réponse apportée le 15/04/2022

Bonjour Sedi, Je viens d'essayer de vous contacter malheureusement sans succès. Je suis sincèrement navrée pour les délais, nous devions effectuer plusieurs vérifications. J'ai pu faire le point avec votre gestionnaire et nous avons demandé au garage de reprendre les réparations. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je reste à votre disposition. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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