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Avis déposé par barbara sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Assureur Auto
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Avis publié le 06/05/2022 suite à une expérience le 06/05/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Ils résilient mon contrat alors que je me renseigne, leur demande si transporter un enfant (je suis nounou) est compatible avec mon assurance (terme exact utilisé par écrit). Ils me demandent des précisions auxquelles je réponds et là leur réponse est : RESILIATION car risque augmenté et ils ne font pas ce type d'assurance ! Je préviens mes employeurs les parents qui renoncent et transporteront eux-mêmes leur enfant à l'activité. J'appelle l'Olivier pour leur expliquer cela et leur demander de me reprendre, ils refusent au prétexte que mon mail était du "déclaratif" (alors que je répond à leurs questions !) et que rien ne garantit que je ne le ferai pas finalement....alors que les employeurs ont besoin d'un certificat d'assurance ! Qui va tricher ? On leur donne notre argent et au moindre prétexte ils nous virent, ce qu'ils veulent c'est faire du bénéfice au maximum, c'est tout ! Maintenant trouver un assureur qui ne majore pas pour cause de résiliation est un chemin de croix !

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de barbara
Réponse apportée le 09/05/2022

Bonjour barbara, Je suis sincèrement navrée si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que chaque assurance doit déterminer des conditions de souscription, cela est propre à chaque assurance. Malheureusement, nous n'assurons pas le transport de personnes, dans ce cas, lorsque vous êtes hors de nos conditions de souscription, une résiliation est planifiée pour "aggravation du risque" 10 jours après votre appel. Nous avons été contactés ce jour par votre nouvelle assurance, nous avons pu trouver une solution ensemble afin de ne pas vous pénaliser. Nous sommes en attente de la réception de leur mail afin de pouvoir faire le nécessaire. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de barbara
Réponse apportée le 11/05/2022

Cette façon de faire n'est pas correcte, je vous ai fait un premier mail avec question, pourquoi n'avoir pas répondu simplement ce que vous écrivez ici "Malheureusement, nous n'assurons pas le transport de personnes" ??? Car avec la loi Hamon j'aurais pu résilier en un mois. Pourquoi avoir répondu par des demandes de précisions ??? Pourquoi résilier, mettre les gens dans une situation difficile, fiché pendant 2 ans avec majoration ? Heureusement que je me suis renseignée et ai eu contact avec des assureurs corrects. Et pourquoi n'ai je pas de réponse à mes demandes "pouvez vous s'il vous plaît m'indiquer où dans vos conditions générales je peux lire que vous n'assurez pas le transport de personnes." ?

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de barbara
Réponse apportée le 12/05/2022

Bonjour Barbara, Malheureusement, la résiliation dans le cadre de la Loi Hamon n'aurait pas été possible, car celle-ci prévoit un délai de 30 jours environ pour le changement d'assurance. Comme je vous l'ai indiqué, la résiliation a été programmée 10 jours suivant votre appel, votre contrat aurait donc été résilié avant le délai pour la Loi Hamon. De plus, comme mentionné ci-dessus, nous avons trouvé un accord avec votre nouvelle assurance pour ne pas vous pénaliser avec ce motif. Pour rappel, les conditions de souscriptions sont propres à chaque assurance. Sachez que nos dispositions générales comprennent l'ensemble de nos garanties, les prestations que nous proposons et quelques exclusions. En effet, nous n'avons pas la possibilité d'énumérer l'ensemble des exclusions dans celles-ci. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de barbara
Réponse apportée le 12/05/2022

Bonjour Barbara, Malheureusement, la résiliation dans le cadre de la Loi Hamon n'aurait pas été possible, car celle-ci prévoit un délai de 30 jours environ pour le changement d'assurance. Comme je vous l'ai indiqué, la résiliation a été programmée 10 jours suivant votre appel, votre contrat aurait donc été résilié avant le délai pour la Loi Hamon. De plus, comme mentionné ci-dessus, nous avons trouvé un accord avec votre nouvelle assurance pour ne pas vous pénaliser avec ce motif. Pour rappel, les conditions de souscriptions sont propres à chaque assurance. Sachez que nos dispositions générales comprennent l'ensemble de nos garanties, les prestations que nous proposons et quelques exclusions. En effet, nous n'avons pas la possibilité d'indiquer l'ensemble de nos conditions de souscription. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de barbara
Réponse apportée le 12/05/2022

Vous aurez beau me faire des dizaines de réponses, quand une condition de souscription n'apparait pas sur les conditions générales, et qu'on vous demande si c'est possible, vous avez à répondre simplement "non" et PAS A RESILIER ! Vous savez à quoi sert une résiliation ? Et le fichage qui suit ? C'est pour des automobilistes pas fiables, voir dangereux ! ON NE RESILIE PAS DES GENS QUI POSENT UNE QUESTION, QUI ONT BESOIN d'une option que vous ne proposez pas ! Le problème venait de vous, pas de moi... On les laisse partir ! C'est ce que m'ont dit tous les assureurs que j'ai contacté, dont AXA chez qui je suis maintenant. Votre façon d'agir est lamentable et les gens qui liront mon témoignage sauront à quoi s'en tenir...

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