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Avis déposé par Karnad sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 20/09/2022 suite à une expérience le 15/09/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Ma fille a contracté un contrat tout risque chez eux elle payait relativement cher par mois, elle vient de tomber en panne à plus de 50 km de chez elle en partant en vacances, on lui a répondu vous n'avez pas contracté le pack assistance (donc remettre de l'argent supplémentaire )donc vous n'avez droit strictement à rien. Alors que dans le contrat tout risque chez tous les autres assureurs vous êtes assurés en cas de dépannage à 30 ou 50 km de chez vous minimum. Franchement je ne recommande pas cette assurance.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Karnad
Réponse apportée le 21/09/2022

Bonjour Karnad, Je suis sincèrement navrée si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. L'ensemble de nos contrats comprennent l'assistance à plus de 50 km. J'aimerais comprendre ce qu'il s'est passé et ainsi pouvoir vous aider, malheureusement, je n'ai pas accès à votre dossier. Je reste à votre disposition. À très vite, Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de Karnad
Réponse apportée le 21/09/2022

Au final après plusieurs appels de ma fille et en insistant lourdement sur le fait qu'elle était en tout risque on lui a répondu qu'effectivement elle aurait dû avoir le remorquage gratuit. Elle va donc normalement envoyer la facture à L'OLIVIER ASSURANCE j'attends la suite pour savoir si ma fille va bien être remboursée intégralement. Je reviendrai vers vous s'il y a un problème. Il me semble que sur le site j'ai bien mis que mes coordonnées pouvaient être communiquées.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Karnad
Réponse apportée le 21/09/2022

Bonjour Karnad, Je suis ravie d'apprendre que cela est en train de se résoudre. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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