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Avis déposé par Alexisalllaiak sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 19/10/2022 suite à une expérience le 20/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Le prix est très élevé par rapport à la qualité du suivi réalisé par l’olivier. J’ai un sinistre qui traîne depuis plus de 4 mois à cause d’erreurs multiples de l’olivier. Pas de geste commercial

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Alexisalllaiak
Réponse apportée le 20/10/2022

Bonjour Alexisalllaiak, Je suis sincèrement navré si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. J'aimerais vous apporter mon aide, néanmoins, je n'ai pas accès à vos données personnelles. Je reste disponible via la messagerie privée pour faire le point sur votre dossier sinistre. À très vite, Loïc, L'olivier Assurance

A
Réponse de Alexisalllaiak
Réponse apportée le 20/10/2022

Bonjour, J'ai bien vu votre message, J'ai eu un sinistre grêle au mois de Juin de cette année qui a causé de nombreux problèmes et démontré le non suivi ainsi que le manque de sérieux de L'olivier assurance auto sur ses dossiers. À chaque appel on tombe sur quelqu'un de différent qui ne connait pas le dossier, et qui dit faire tout son possible. C'est très bien, sauf que personne ne peut rien faire chez l'Olivier. Je m'explique, pour commencer, j'ai eu beaucoup de mal à avoir accès à des informations basiques: - Montant de la franchise totale: je voulais faire remplacer mon pare-brise en amont de l'expertise, quand j'appelle l'olivier, on me donne des informations contraires: selon certains, si ma voiture part en épave, je dois payer les deux franchises ( bris de glace et grêle), selon d'autres, si ma voiture passe en épave, je ne paye que la franchise grêle même si j'ai déjà fait remplacé mon pare-brise. J'aurais éventuellement pu perdre plus de 100€ si j'avais écouté certains de vos collègues, ou alors je me retrouve bloqué avec une voiture avec un pare-brise endommagé à cause d'autres de vos collègues. - Ensuite, vient l'expertise en début Septembre. Et c'est ce qui me révolte le plus. Je prend début Septembre rendez-vous directement avec le garage que l'on m'a attribué ( Auto H), conformément à ce que des conseillers l'Olivier m'ont indiqués. Je vais faire l'expertise. Deux semaines après l'expertise, pas de réponse, je dois moi-même contacter à plusieurs reprises l'Olivier pour qu'ils s'occupent du dossier et relancent le cabinet d'expertise, BCA expertise. Comme après les mésaventures passées je ne fais pas confiance à l'olivier, je contacte aussi moi-même BCA expertise qui me disent qu'ils n'ont jamais été mandaté avant que je réalise mon expertise, et que, par conséquent, ils ne seront jamais en mesure de me donner un résultat d'expertise et qu'il faut reprendre rdv avec eux pour réaliser une nouvelle expertise. Je fais pars de ça directement à l'Olivier en leur demandant si il faut que je reprenne rdv, ce à quoi, l'olivier me répond que pas besoin, il suffit d'attendre. Je relance très régulièrement l'olivier afin qu'ils réagissent et me disent quoi faire. À chaque fois on me dit d'attendre. Une conseillère après de multiples appels, s'est chargée d'appeler enfin BCA, et me fait alors part du fait qu'il faut que je reprenne rdv. Donc je dois faire une nouvelle expertise. Le problème c'est que j'ai payé un mois d'assurance dans le vide, je ne peux pas utiliser la voiture car le pare-brise est cassé et je dois perdre une journée pour faire expertiser ma voiture dans un garage qui n'est pas proche de chez moi ( j'habite pourtant en ville). J'ai donc demandé d'avoir les frais de transports de payé ( essence + taxis pour me rendre sur mon lieu de travail). Ils n'ont pas encore fait suite à cette demande. L'olivier est donc un assureur à FUIRE ABSOLUMENT pour son suivi et la qualité de son service. J'essaye de vous envoyer un message privé avec mes coordonnées.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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