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Avis déposé par mel sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 22/12/2022 suite à une expérience le 10/12/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

une catastrophe pour la gestion des dossiers . depuis septembre 2022 nous sommes en décembre , pour un bris de glace remplacement parebrise . facture de 800€ toujours pas remboursé. Pour le rappel un assuré peut choisir librement son garage réparateur, l'assurance vous oriente souvent vers un garage agréé uniquement car des conditions tarifaires main d'œuvre ... lui sont accordé . Nous travaillons tous les deux dans l'automobile nous n'oublierons pas d'en informer la clientèle. Pour information le temps moyen pour un remboursement sinistre chez les autres assureurs est de 1 mois. là en l'occurrence nous sommes passés par un garage de la marque certitude d'avoir des pièces d'origine sur le parebrise... depuis nous attendons un remboursement de facture de 800€ depuis 09.2022 Nous avons contacté à plusieurs reprises l'olivier assurance , toujours pas résolu . A ce jour mon conjoint tente d'appeler l'assureur, il faut que je lui fasse une procuration pour qu'il puisse juste échanger sur l'avancée du dossier ???? alors que j'ai pris lorsque j'ai pu me libérer le temps de les relancer + renvoie des mails encore et encore difficile de les joindre lorsque leurs horaires correspondent à vos horaires de travail ... Je vous laisse seuls juges du manque d'intérêt de l'assureur vis à vis de sa clientèle . les tarifs sont certes intéressants mais à quel prix derrière...

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de mel
Réponse apportée le 24/12/2022

Bonjour mel, Je suis navré de lire votre message. Conformément aux règlementations RGPD, nous nous devons de pouvoir identifier les personnes auxquelles nous donnons des informations concernant notre clientèle, c'est pourquoi, si votre conjoint n'est pas nommé au contrat, nous avons dû vous demander une procuration. En ce qui concerne les horaires de notre service sinistre, nos conseillers sont disponibles de 9h à 18h du lundi au vendredi, je suis navré si ces plages horaires sont en confondues avec vos horaires de travail. Pour revenir sur la gestion de votre dossier sinistre, j'aimerai pouvoir vous aider néanmoins votre pseudo ne me permet pas d'identifier votre contrat. Je vous invite donc à revenir vers moi par MP. Bonne journée. Alexis, L'olivier Assurance

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