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Avis publié le 19/01/2023 suite à une expérience le 01/01/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
Non prise en compte d'un appel lors de la souscription du 10/12/22 où je signalais remplacer mon véhicule Xsara Picasso contre le Berlingo. Ma nouvelle voiture n'a pas été assurée alors que j'avais eu en ligne une jeune femme qui m'avait confirmé la souscription (avec plusieurs témoins qui ont entendu l'appel ce jour-là). J'avais bien donné la plaque d'immatriculation et j'étais encore chez le garagiste qui me l'a vendu. Je suis repartie avec pensant être assurée. Si j'avais eu un accident ce jour là ou les jours suivants, je n'aurais finalement eu aucune assurance. C'est un manquement grave. Si la personne n'avait pas réussi à valider ma souscription, elle aurait du au moins prendre la peine de me rappeler.
J'ai du rappeler vos services quelques jours après, après avoir réalisé que je n'avais toujours reçu aucune carte verte ni mail. Aucun geste commercial ne m'a été donné. Au contraire, vos tarifs au téléphone étaient plus chers qu'en souscrivant en ligne. J'ai donc fini par souscrire en ligne, alors que vos téléconseillers me disaient être en mesure de réduire mon coût d'assurance si je les rappelais...beaucoup de blabla pour rien car lorsque j'ai rappelé, on a refusé tout geste commercial disant qu'il fallait que j'attente la date anniversaire du contrat, donc dans un an...
C'est honteux, sachant que je suis cliente depuis 5 ans chez vous et que j'ai 2 véhicules assurés chez vous.
Je voulais remplacer le Picasso par le Berlingo mais comme l'appel du 10/12/22 n'a pas été pris en compte, j'ai du re-souscrire en ligne un nouveau contrat donc un nouvel engagement.