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Avis déposé par Fabrice P. sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 12/10/2023 suite à une expérience le 12/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

L’olivier assurance a commis une erreur dans l’application de mon bonus malus. Je m’en aperçois, et leur demande poliment de me rembourser le montant surfacturé et donc indû. Ce à quoi on me répond (tout en reconnaissant qu’il y a eu une erreur), qu’ils sont prêts a faire un geste commercial (lequel geste consiste simplement à recalculer ma prime au montant que j’aurydu payer pendant des mois). Bref, j’ai payé plus de 60 euros de trop chaque mois et on me dit simplement que cette erreur ne peut pas être indemnisée… Ce n’est ni correct, ni legal …

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Fabrice P.
Réponse apportée le 13/10/2023

Bonjour Fabrice P., Je suis navré si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de la souscription, une vérification de vos documents est effectuée. Il est possible que cela n'ait pas été correctement vérifié. Toutefois, dans ce genre de cas, un remboursement du trop-perçu vous est effectué. Pour mieux comprendre votre mécontentement et accéder au suivi de votre dossier, je vous invite à me contacter via la messagerie privée mise en œuvre par Opinion Assurances. Excellente journée, Arnaud, L'olivier Assurance.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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