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Avis déposé par Syart sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 23/10/2023 suite à une expérience le 17/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Sinistre du 22 octobre, un pneu lacéré et pare choc avant abîmé par vandalisme, nous faisons la déclaration à l'assurance. Un dépanneur arrive au bout de 3h et demande l'avance des frais soit 149 euros pour débloquer la roue (écrous serrés à la pose des pneus par garagiste avec un serre ecrous hydraulique). Le dépanneur ayant remis le pneu de secours (galette) le véhicule est considéré comme roulant. Le 23 octobre journée au téléphone entre l'Olivier, l'assistance et la liste des garages agréés pour que rien n'aboutisse. La voiture doit être mise en garage et le devis des travaux validé par l'expert.AVANT de mettre un véhicule de courtoisie à disposition,soit un minimum de 10 jours. J'explique que j'ai une location de vacances qui demarrent ce mercredi 25 octobre et qu'il me faut un véhicule. L'Olivier me répond que malheureusement ils ne peuvent pas trouver de solution... La publicité est donc mensongère quand elle avance la "mise à disposition immédiate d'u' autre véhicule en cas de véhicule HS". C'est scandaleux.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Syart
Réponse apportée le 25/10/2023

Bonjour Syart, Je suis navré de lire le mécontentement que vous exprimez. Il est important de noter que la mise à disposition du véhicule de remplacement est liée à l’immobilisation de votre véhicule. C'est pourquoi, si votre véhicule est roulant, vous ne pouvez pas bénéficier d'un véhicule de prêt. Toutefois, nous vous avons informé que vous pourriez bénéficier d'un véhicule de courtoisie, mis à disposition gracieusement par notre garage agrée, selon les disponibilités, et exclusivement pendant la période des réparations de votre véhicule. Nous regrettons si cette proposition n'est pas à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés par cette situation. Bonne journée, Alexandre, L'olivier Assurance.

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