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Avis déposé par Nikogl sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 02/11/2023 suite à une expérience le 19/09/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Très bien tant que vous n'avez pas de souci. Regardez tous les avis des gens ayant eu des pb, c'est toujours la même mécanique, L'Olivier organise sciemment la non indemnisation de ses clients. J'ai un sinistre en tiers non identifié (le 1er de ma vie) et le 1er avec l'Olivier chez qui je suis depuis 4 ans en tout risques. Le conseiller vous donne une procédure à suivre et vous demande de faire des photos en notant tous les points que vous remarquez et en précisant que l'expert fera le tri si cela n'est pas imputable au même sinistre. Ils envoient ensuite l'expert qui forcément n'est pas d'accord sur tous les points notés ce qui est normal vu que l'Olivier demande de tout notifier car "c'est le job de l'expert de déterminer ce qui est pris en charge ou non" (dixit l'opérateur lors de la déclaration) et ensuite l'Olivier s'appuie la dessus pour ne pas vous indemniser en sous entendant que vous avez fait une fausse déclaration. Bien sur ils ne sont ensuite plus joignables, vous éjectent des hotlines, et vous envoient exclusivement des mails, il devient impossible de joindre quelqu'un, c'est étonnant... Moralité, ils vous demandent de suivre un process pour s'appuyer ensuite dessus pour ne pas ou peu vous indemniser. C'est une forme de non indemnisation organisée. Conseil, ne vous occupez surtout pas de faire les photos à la place de l'expert car ils les utilisent ensuite contre vous alors que vous êtes la victime. Cerise sur le gâteau, vous ne pouvez plus ensuite les joindre car le serveur vous jette à chaque fois que vous vous identifiez, c'est une honte et il faut dénoncer cela. L'Olivier dont j'étais très content (tant que je n'avais en effet pas de souci) se révèle être une assurance bas de gamme, fuyez donc car ils ne seront pas là le jour ou vous en aurez besoin. Il n'y a qu'à voir ce qu'ils répondent quand on demande des justifications pour comprendre leur méthodologie et leur façon de faire et d'organiser l'impossibilité d'avoir une vraie conversation avec une personne de chez eux...

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Nikogl
Réponse apportée le 03/11/2023

Bonjour Nikogl, Je suis au regret de constater que votre demande d'indemnisation a été refusée. Après examen du rapport d'expertise, il apparaît que les dommages sur votre véhicule sont liés à trois sinistres distincts : un sinistre avec un tiers non identifié et deux sinistres contre un corps fixe. Vous avez initialement déclaré un sinistre en choc en stationnement. Les dommages sur votre véhicule semblent donc ne pas être imputables à ce dernier sinistre et auraient dû être déclaré séparément. En conséquence, nous avons été contraints de refuser l'indemnisation. Vous avez contesté notre décision, ce qui nous a amenés à ouvrir une réclamation sur votre dossier le 26/10/2023. Votre demande sera examinée en détail par notre Service Qualité, et une réponse vous sera apportée dans les délais impartis. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnées par cette situation et nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bonne journée, Alexandre, L'olivier Assurance.

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Réponse de Nikogl
Réponse apportée le 03/11/2023

Je note surtout que j'ai déclaré ce que votre conseiller m'a demandé de déclarer au tel (vous n'avez cas ressortir les bandes puisque les appels sont enregistrés) ce que je voyais. J'ai tout de même insisté sur le fait que ce n'était pas mon métier et que je ne savais pas ce que je devais déclarer, c'est votre conseiller qui m'a dit de noter les éléments et que l'expert ferait le tri sur ce qui était lié ou non au sinistre. Ensuite vous vous appuyez sur cela (même le rapport d'expert stipule que seul le lot 1 est pour lui du au choc en stationnement) pour prendre cette décision injuste et ne pas m'indemniser.... Depuis il m'est bizarrement impossible de vous joindre au tel car votre serveur me jette systématiquement. Même dans mon dossier toutes les solutions pour joindre quelqu'un ont disparues. En gros vous m'avez totalement effacé et je n'existe plus chez L'Olivier, bravo belle façon de traiter ses clients... C'est étonnant d'organiser la non indemnisation de ses clients! Quand je regarde les avis sur internet je ne semble pas le seul à subir ce type d'agissement et d'organisation de non indemnisation. Vous êtes indignes de votre profession et vos agissements méritent d'être dénoncés

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