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Avis déposé par LauraL1405 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1
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  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 06/12/2023 suite à une expérience le 06/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Voici un avis factuel et non donné après un échange avec un conseiller : à fuire. Assurée en tout risque depuis 2018, mon véhicule brûle dans un incendie au garage agréé (important de préciser) par l'olivier pour réparation de mon véhicule. 4 ont brûlé avec dont le mien, les 3 autres ont été remboursés sauf le mien de chez l'olivier car il y a une exclusion en cas de sinistre dans un garage partenaire. Il faut que je fasse les démarches seules auprès de l'assurance du garage , et à ce jour un an plus tards, je ne suis toujours pas remboursée ni guidée par l'olivier pour les démarches ! Pour des économies de bout de chandelle je prendrai une autre assurance compétente et non des "standardistes "

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de LauraL1405
Réponse apportée le 08/12/2023

Bonjour LauraL1405, Je suis navré de lire le mécontentement que vous exprimez au sujet du traitement apporté à votre dossier sinistre. Votre dossier est actuellement en cours de traitement. Sachez que vu les circonstances du sinistre, celui-ci n'aurait pas dû être ouvert par nos services. En effet, l'ouverture de votre dossier aurait dû être effectuée directement par l'assurance du tiers. Celui-ci doit effectuer une déclaration auprès de sa compagnie d'assurance afin de vous indemniser. Toutefois, afin de vous aider dans vos démarches, nous vous avons à titre exceptionnel effectué un recours auprès de la compagnie adverse. Néanmoins, malgré nos multiples démarches, nous n'avons pas eu de retour de leur part à ce jour. Nous sommes malheureusement tributaires de leur délai de traitement. Afin que votre dossier aboutisse, nous vous invitons à joindre dans les meilleurs délais le garage afin qu'il puisse relancer sa compagnie d'assurance. Je vous présente toutes nos excuses pour les éventuels désagréments occasionnés. À bientôt, Arnaud, L'olivier Assurance.

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