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Avis déposé par Kezako18 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 04/01/2024 suite à une expérience le 20/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je mets 1 étoile pour la rapidité de soucription et pour la disponibilité des gestionnaires. Cependant, il est inadmissible de payer un service de résiliation auprès de notre précédent assureur via la loi Hamon, sans que les gestionnaires sachent l'appliquer! Je me retrouve à payer 2 assurances, j'ai fait une avance de paiement pour l'olivier, soi disant les paiements devaient etre mis en suspend en attendant la résiliation faite auprès du précédent assureur mais ce ne sont que des paroles en l'air! Je suis plus que déçu, car c'est encore a moi de faire leur boulot, les gestionnaires qui m'invitent à résilier chez eux au lieu de régler le problème.....

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Kezako18
Réponse apportée le 05/01/2024

Bonjour Kezako18, Je suis sincèrement navré si le traitement de votre dossier n’a pas été à la hauteur de vos attentes. En cas de dysfonctionnement dans notre demande de résiliation Loi Hamon, nous décalons la prise d'effet de votre contrat pour réitérer cette demande auprès de votre ancien assureur. Pendant cette période, les prélèvements sont suspendus, et les sommes déjà versées sont mises de côté pour être créditées une fois le contrat effectif. Je souhaiterais accéder au suivi de votre dossier afin de pouvoir vous fournir des explications détaillées sur la procédure en cours. À cet effet, je vous invite à me contacter via la messagerie mise à disposition par Opinion Assurances pour que nous puissions faire le point ensemble. Excellente journée et bonne année 2024. Alexandre, L'olivier Assurance.

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