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Avis déposé par Sebas sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 10/01/2024 suite à une expérience le 10/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

voila le dernier message envoyé qui restera sans réponse comme les autres et personne ne veut prendre mes appels, je suis démuni. C'est la raison pour laquelle je fais finalement appel à un avocat. pour information voici le message: Mon véhicule a été envoyé au garage Le remboursement est l'étape de clôture d'un dossier de sinistre. Les étapes manquantes de la gestion d'un dossier sont les suivantes : 3. Un expert que nous mandatons estime les dommages (vous pouvez contacter l'expert via le numéro que vous avez reçu par SMS) 4. Réparations du véhicule (jour 10 - 40) 5. Règlement sur votre compte bancaire (jour 50 - 80)

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Sebas
Réponse apportée le 11/01/2024

Bonjour Sebas. Je suis navré de lire le mécontentement que vous exprimez au sujet du traitement apporté à votre dossier sinistre. J'ai remarqué que récemment, notre gestionnaire a sollicité plusieurs documents auprès de vous. Bien que nous ne souhaitons pas retarder le traitement de votre sinistre, la réception de nouveaux documents est nécessaire pour évaluer avec précision le montant de votre indemnisation. De plus, nous avons bien reçu votre réclamation. Celle-ci a été ouverte et une réponse vous sera apportée par notre Service Qualité. D'ici là, nous poursuivons la gestion de votre sinistre. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses si le traitement de votre dossier n’a pas été à la hauteur de vos attentes et pour les désagréments occasionnés par cette situation. À très vite, Mathieu, L'olivier Assurance.

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