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Avis déposé par Elise0015 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 26/01/2024 suite à une expérience le 10/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à un accident non responsable mi décembre, assurée tout risque, il y a une inertie totale de la part de cet assureur qui ne suit absolument le dossier. Je suis ballotée auprès de leurs différents partenaires (caps auto, assistance dépannage, experts, garages...) Chaque personne que j'ai eu téléphone n'a pas l'historique du suivi de mon dossier et je dois recommencer à zéro, tout réexpliquer, appeler en direct leurs partenaires pour que ça avance. Je passe des heures au téléphone avec eux, aucune gestion sérieuse de la part de l'olivier n'est faite et lorsque je demande à avoir un conseiller, on me redirige vers un de leur partenaire. J'ai demandé à plusieurs reprise d'avoir un responsable au téléphone, en vain (il devait me rappeler à 3 reprises, ça n'a jamais été fait). Et lorsque je veux donner mon niveau de satisfaction à chaque enquête automatique en fin d'appels, SURPRISE aucune note en dessous de 7 n'est prise en compte! FUYEZ cette assurance!!!!

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Elise0015
Réponse apportée le 29/01/2024

Bonjour Elise0015, Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les différents désagréments que vous avez évoqués. Nous avons pour ambition de répondre au mieux à vos sollicitations et il semble que nos objectifs n'aient pas été remplis dans votre cas. Je suis navré de constater les difficultés que vous rencontrez lors de la gestion de votre sinistre. Il n'est pas dans notre intérêt de ne pas prendre en compte les notes en dessous de 7. Tout retour de la part de nos assurés est pris en compte afin d'améliorer la qualité de nos services. Afin que je puisse comprendre clairement l'origine de votre demande, mais également les actions réalisées par votre gestionnaire, je vous invite à revenir vers moi via la messagerie privé, mise en œuvre par Opinion assurance. À très vite ! Arnaud, L'olivier Assurance

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